林海燕制图
■本报记者 桑雪骐
　　消费者程先生忽然接到了农业银行的短信提醒，说是从其银行卡里扣款15元，以支付爱奇艺会员费用。他才想起来，此前他在观看一部电影时，页面弹出对话框，提示购买了会员资格才能继续观看，于是他就开通了会员资格，但不知道怎么就稀里糊涂地开通了自动续费功能。
　　运营商免费推送的增值业务、低价体验的VIP会员待遇……当人们有意或无意接受或享受着这些服务时，却不知道，此后的一段时间自己钱包里的钱可能正在被“默认对勾”悄悄划走。
默认自动续费成网站生钱法宝
　　近年来，不少消费者反映曾中招自动续费陷阱，特别是参加白菜价的体验活动时，在不知不觉中就成为了自动续费的“VIP会员”。
　　记者调查发现，像程先生说的这种促销并非爱奇艺一家独有，乐视、腾讯视频及优酷等视频网站及新浪微博、迅雷会员等网站也都曾推出过这样的活动，据21CN聚投诉统计，由于促销手法基本相同，每当网站开展此项活动，对应网站的投诉就会出现一个高峰。同时，由于标注不够清晰，有些消费者在主动开通会员的过程中，也会莫名其妙地开通了自动续费功能。
　　记者登录爱奇艺网站发现，“连续包月15元/月”的对话框被放在诸多选项之前，并被默认勾选。此后依次为198元/12月、58元/3月及19元/1月的对话框。但是，对于连续包月的声明却放在了页面的最下面，以浅绿色中等字体进行标注。而在说明的上方，则是各种醒目的支付方式，及醒目的绿底白字“确认开通”按键。稍不留神，很容易就把后面的声明忽略了。
　　在乐视上，记者进入会员办理页面，“连续包月”按钮也是在诸多选项之前，并被默认勾选，同时，“开启连续包月服务，尊享15元/月续费优惠。连续包月服务协议”及“同意乐视会员服务协议”也是被默认勾选的。连续包月须知则在“确认开通”按钮的下方，以黑体字标出。
　　而在部分网站，消费者如果一不留神点击了默认的“支付宝一键支付”按键，就等于默认“开通（会员）后，将在会员到期当天，自动从支付宝扣费续费”。
　　程先生告诉记者，虽然在自动扣款前几天，他也收到过一条提示短信：“爱奇艺会员服务即将到期！系统将在2天内为您自动续费！变更可访问‘爱奇艺CP网页 VIP会员-会员俱乐部’取消自动续费。”当时由于工作忙他没有及时处理。“他们为什么不把自动续费和解绑等功能提醒，做得和开通会员、绑定支付一样明显？”程先生质疑说。
运营商也玩默认吸金游戏
　　不仅登录网站有可能因默认对勾而被扣费，同样，默认也成为电信运营商的吸金利器。“每天收到的天气预报，我都没有看过，却稀里糊涂地交了两年的钱。”消费者周先生向《中国消费者报》记者说，他两年前办理联通沃家庭包年套餐时，获赠一个手机号码，就把这个号码给了正在上学的孩子使用。可是，在此后的使用过程中，电话费用总是被告知有超额支出，需要补交费用。两年后，他才发现，原来作为增值服务的天气预报每月需要交纳3元钱。
　　联通客服人员告诉他，在最初推送服务时，超过试用期后如果没有提出取消该项服务，就会被视为默认接受，并开始扣费。“他们未经我同意就推送这条信息，我没说他们骚扰就不错了，怎么还成为我被扣费的理由了？”周先生至今说起来都气不打一处来。
　　记者调查发现，周先生的遭遇并非个例，有不少消费者都曾反映，在不知情的情况下，自己的手机被开通了增值服务。
　　某运营商的一位区域经理透露，这极有可能是运营商工作人员在暗地里操作用户号码，给用户添加的。“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。有一部分是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户允许私自办理的。”开通增值服务后，一般情况下，系统会给用户发送订制成功的短信，有的用户会投诉，但绝大部分用户并不会追究。
　　此外，2013年工业和信息化部开始颁发增值业务许可证。获得许可证的单位（俗称sp），通常会通过电话外拨、短信定制、智能手机客户端等实行定制。一般这类增值业务，顾客向客服反映需取消后可迅速取消。但有些sp在业务营销过程中，采用了非常规手段致使其取消后又产生了不同业务。
　　相比起来，不请自来的手机增值服务给机主造成的损失还不算多。
　　消费者刘先生两年前办理了电信宽带包年服务，到今年春节后，包年服务到期后他就改为使用其他运营商的宽带。没想到，三个月后，他被电信告知，他欠费450元。他咨询电信客服后被告知，“用户使用网络到期之后，用户如果不到营业厅办理销号手续，用户即使不使用宽带网络，也会按照每月150元的标准来扣除资费”。
自动扣费涉嫌侵犯消费者知情权
　　被“默认”消费者一旦向商家投诉，大多数经营者的做法是取消业务，不再继续扣费，只有一部分坚持维权的消费者才会获得退费的处理。
　　北京汇佳律师事务所律师邱宝昌指出，《消法》赋予了消费者知情权，同时，其第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。他表示，在上述自动续费或默认开通等案例中，经营者在不显著的位置，使用特别细小的文字表述的一些特殊权利，用来约束消费者的利益，是对消费者充分知情权的一种侵害。
　　北京志霖律师事务所律师赵占领提醒消费者要有风险防范意识，如果权益受到损害，尽量多收集证据，通过法律途径维权。相关部门应提出公益诉讼，来降低消费者个人的维权成本，同时维护消费群体的公众利益。
　　记者了解到，在被媒体曝光后，乐视电影付费服务官方微博发布声明，称将对所有参与过七日体验计划的用户赠送价值198元的一年会员时长。爱奇艺客服则告诉记者，该网站正在开展的1毛钱体验10天VIP服务的活动，体验期结束后，消费者如果要开通会员资质，需要重新在网站上进行申请。同时，优酷、乐视等网站的默认勾选自动续费则变成了需要手动点击确认。