本报讯（记者聂国春）“车险理赔是保险业应用互联网的重要突破口。”保监会财险部主任刘峰在近日由中国保险行业协会主办的“互联网时代下的车险理赔”工作研讨会上如是表示。
　　随着科学技术不断创新和互联网的广泛应用，互联网对保险业的经营模式、服务模式和发展模式必将产生深远的影响。保险业应积极探索互联网时代下的车险理赔，以提升车险服务能力，助力保险行业的持续健康发展,有效维护保险消费者的利益。“这将是一项有利于保险业和消费者‘双赢’的工作领域。”刘峰说。
　　治理车险“理赔难”，提升车险理赔服务质量，一直是保监会长抓不懈的重点。《中国消费者报》记者了解到，早在2011年，保监会就发文要求开展车险积压理赔案件专项清理工作。随后，保监会会同公安部在全国地级以上城市普遍建立完善了轻微交通事故快速处理机制，大力推进交通事故理赔中心建设，事故处理时间大大缩短，理赔效率明显提高。2015年11月，两部门又部署在天津、辽宁、吉林、上海、江苏、浙江、广西等十个省区市和包头、珠海、西安三个地市开展公路和农村地区道路交通事故快处快赔改革试点。
　　目前，各地充分运用互联网+思维有效整合公安、保险部门的车辆、事故、保单、理赔等信息，并实现数据共享、交互运用，积极研究推出交通事故现场快处移动平台或者手机APP，为广大车主提供便捷的网上保安、网上理赔服务，开启了交通事故处理的“易时代”。
　　公安部交通管理局副局长王强在会上透露，从部分地方统计分析看，轻微事故可在5－10分钟内撤出现场，快处快赔网点30分钟内可完成事故理赔，保险理赔时长缩短50%，效果非常明显。
　　实际上，近年来越来越多的保险公司依托互联网技术开展车险理赔。比如，部分保险公司借助智能手机的广泛应用，利用微信、APP等信息工具，实现事故定位、信息查询、自助交单等一站式线上服务，大幅缩短客户的理赔等待时间，改善客户的理赔服务体验。
　　刘峰指出，互联网应用让车险理赔响应即时化、扁平化、差异化，保险业要运用互联网促进车险理赔服务的转型升级，充分满足互联网时代保险消费者的个性化理赔服务需求。同时，要依托大数据技术，更有效地进行风险的评估和欺诈的识别，完善车险理赔风控体系。此外，要以快速理赔、便捷理赔为基础，充分发挥自身的大数据积累和大数据分析优势，向相关部门和社会公众提供“整车配件零整比”“维修工时标准”“二手车理赔记录”“维修企业诚信记录”“车辆和配件出险概率分析”“车辆行驶风险地图”等信息和报告，为汽车消费者提供以保险为基础的全方位、多样化服务体系。