本报讯（记者武晓莉）记者日前获悉，为应对地震、台风、火山喷发等自然灾害，以及交通事故、意外、恐怖袭击等安全事件，携程旅游率先在国内成立首家旅游安全领导机构——携程旅游安全管理中心，以制度化、标准化服务体系解决游客出行的安全痛点。
　　近些年，旅游安全事故时有发生，游客个人难以应对。国家旅游局近日发布的《旅行社条例（修订草案送审稿）》第五十九条要求，旅行社应严格执行安全生产管理法规，履行“成立旅游安全领导机构”等职责。这意味着一旦该条例正式实施，安全领导机构将成为我国旅行社的标配，也将成为游客选择旅行社的重要考量因素。
　　“调查结果显示，大部分游客希望前往的目的地政府、国家有关部门和旅行社能够提供更强有力的安全保障。”携程旅游事业部CMO施聿耑表示，携程新建立的安全领导机构将覆盖包括自营和代理在内的1万余个产品，即使游客在携程预订其他国内外旅行社的产品，也将获得安全保障。
　　据了解，携程旅游安全管理中心建立了全球供应商旅游安全标准、旅游预警中心、全球目的地应急援助机制、重大灾害保障金、特殊原因退订保障、全球旅游保险与救援、团队领队和自由行微领队等七大机制，为通过携程预订跟团游、自由行、邮轮、当地玩乐等度假产品的游客保驾护航。“携程旅游每年在该机构投入千万元以上的资金，业务范围覆盖游客出发前到出行全程。”施聿耑表示。
　　这样的安全机制是如何运作的？据记者了解，携程旅游安全管理中心根据不同类型的安全事故，在不同的时间节点，针对处于不同情况的游客启动相应的保障机制和应对措施。例如，旅游用车严禁使用“私车”“黑车”，所有车辆配备行驶记录仪和卫星定位装置；司机必须取得目的地国家的驾驶执照；导游必须具备处理紧急事件的能力，并肩负监督司机安全驾驶的责任。此外，携程旅游还专门制定了旅游行业首个《全球供应商旅游安全标准》，对有重大安全问题的合作商实行“一票否决”，终止合作。
　　携程旅游预警中心将向目的地国家的旅游团、散客及准备出发前往的游客发布安全提示信息，并要求领队组织游客避难。同时，提醒正在当地旅游的游客注意安全，建议即将出发的游客更改或取消行程，并协助游客办理相关手续。为避免部分游客因为“心疼钱”而冒风险出行，携程旅游将重大灾害旅游体验保障金由100万元升级至1000万元，对游客因滞留目的地国家而产生的费用或取消行程产生的损失进行补偿。此外，如果游客及其亲属因意外怀孕、受伤等原因住院而无法出行，那么携程旅游推出的特殊原因退订保障可让游客无损失退订产品。针对游客在旅游过程中遇到的意外伤亡情况，携程与全球著名的旅游保险公司达成合作，为游客提供全球的救援与医疗服务。