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据国家质检总局10月11日通报,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司(以下简称三星公司)日前已向该局备案召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300GalaxyNote7数字移动电话机,共计19万余台,其中包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品。
据了解,本次召回范围内的产品,由于存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。统计显示,截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。
至此,从8月19日三星发布新款智能手机Note7,8月24日在韩国曝出“首炸”,到10月11日为止,前后共历经52天。此次事件以三星企业形象严重受损,Note7产品全部召回而告终。
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@高路 三星召回在中国大陆的Note7手机,这是预料之中的事。这么多问题,这么高的风险,让手机继续留在中国市场上,就算三星首肯,中国的消费者和监管部门也不答应了。不管召回是主动的还是被动的,也不管道歉是真诚的还是敷衍的,对中国消费者而言,都已经太迟了。三星不情不愿,推一下动一下,但市场的反应却是坚决果断。本次召回对三星造成的损失难以估量,三星股价暴跌就是最好的证明。
@迩晓 尽管三星终于召回了中国市场的问题产品,但要看到,这绝非圆满结局,而是一次不甘心、不彻底的认输。要看到,三星在中国市场召回,很大程度上不是产品监督机制和消费者维权作用的结果,而是在问题产品已经停止生产和销售之后的后续结果。对中国市场来说,也应反思,为什么三星和其他一些国际大企业总是在中国市场设立双重标准,消费维权环境应该如何改善。可以说,对于反复摇摆的三星公司来说,在中国市场召回是自曝其短的一次失败,但对于中国消费者来说,还远称不上是胜利。
@毛建国 消费从来不是单一行为,消费者本身的“用脚投票”,也是维护市场秩序和消费者权益的重要力量。这些年很多跨国企业都对中国市场实施“双重标准”,消费者应该通过有态度的消费,给商家传递压力。要想类似事件再次发生时商家“及时服软”,还得市场足够硬。在维护市场秩序上,千万不要指望商家的良心发现。这指向两点:一是监管者有责任地监管,二是消费者有态度地消费。如果监管者丢掉了责任,消费者丢掉了态度,那么我们只能接受一个区别化的市场,最终被人讥笑为“人傻,钱多,速来”。
(湘江整理)