图一：授牌仪式现场。
图二：示范店承诺书。
■本报记者 朱海 文/摄
　　10月9日上午，江西省景德镇市市场和质量监督管理局举行了隆重的授牌仪式，首批30户陶瓷商品经营者怀着喜悦的心情，从江西省工商局副局长刘建华、景德镇市政府副市长张春萍等人的手中接过金灿灿的“创建放心消费（陶瓷）示范店”牌匾。江西省诚德轩文化创意有限公司董事长苏元阳代表首批“放心消费（陶瓷）示范店”郑重承诺：“自觉履行《消费者权益保护法》，不出售假冒伪劣陶瓷商品，严格实行‘三包’制度，履行‘七日无理由退货’法定义务，不以外地陶瓷假冒景德镇陶瓷，明码标价，杜绝虚假打折、虚假标价，主动接受消费者、新闻媒体、政府监管部门等社会各界的监督。”
　　据悉，江西省的放心消费创建工作起步于2015年下半年。今年5月的一天，江西省工商局局长吴治云陪同客人到景德镇调研。在一个陶瓷商品销售场所，恰好有几位外省游客正在选购陶瓷，却因分不清是否是正宗景德镇陶瓷而犹豫不决。热心肠的吴治云告诉他们，“这家商店销售的青花瓷碗，应该没有问题，可以购买。”没想到这几位游客以为吴治云是商家雇佣的“托儿”，仍然没有下定购买的决心。景德镇是享誉世界的“瓷都”，景德镇青花瓷闻名天下，但此情此景，让吴治云感慨不已：要通过开展“放心消费示范店”创建活动，让良币驱逐劣币，改善消费环境，促进消费增长，解决消费和监管过程中的热点、难点和痛点问题。由此，江西省工商局、江西省消费者协会决定，在江西旅游景区中选择景德镇、上饶、井冈山开展“放心消费示范店”创建试点工作，以提升江西旅游形象为目标，以优化消费环境为重心，以点带面，通过社会诚信建设营造安全放心的消费环境。
　　2016年7月，江西省工商局、省消协联合下发了《关于在我省部分旅游景区开展“创建放心消费示范店”试点工作的指导意见》，要求景德镇、上饶、井冈山等试点单位以贯彻落实旅游强省战略为目标，以整合旅游市场消费环境建设资源为抓手，通过开展“创建放心消费示范店”的试点工作，进一步创新市场监管方式，提升市场监管水平，努力实现监管与服务相结合。同时，在试点景区树立一批诚实守信的先进典型，使该景区的商品质量和服务质量得到明显提升，消费者的合法权益得到有效保护，消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度得到明显提高，努力营造安全、放心消费的良好氛围。
　　江西省消保委秘书处秘书长辜志明告诉记者，《指导意见》下发后，各试点单位立即行动，迅速成立了专项工作领导小组，立足本地实际制定阶段性工作方案。
　　景德镇市市场和质量监督管理局联合市陶瓷工业发展局下发了《关于开展放心消费（陶瓷）示范店创建活动的实施方案》，明确在中心辖区、街区、重点景区、陶瓷市场培训一批放心消费（陶瓷）示范店，基本形成一套具有景德镇特色的放心消费（陶瓷）示范店评价指标体系。井冈山市市场和质量监督管理局给天街市场的380户经营户印发了宣传资料和倡议书，井冈山市市场和质量监督管理局茨坪分局组织人员逐店逐户上门宣传开展创建活动的目的意义，引导经营者积极参与创建活动，目前已有356户经营户主动签订了放心消费承诺书。上饶市市场和质量监督管理局专门成立了旅游市场监管科，负责旅游市场监管、创建“放心消费示范店”等工作。2016年7月，上饶市消协联合上饶市旅游协会、建设银行上饶市分行下发了《关于开展上饶市旅游消费诚信服务工作实施意见》，确定在全市开展创建“旅游消费诚信服务联盟会员单位”“放心消费示范店”为活动载体的旅游消费诚信服务工作，目前已发展“旅游消费诚信服务联盟会员单位”近800户。
　　10月9日中午，《中国消费者报》记者随机走进了位于景德镇市广场北路的景德镇逸品天合陶瓷有限公司体验馆，这是该市首批30家“放心消费（陶瓷）示范店”之一。还没进门，张贴在大门上的“景德镇市陶瓷放心消费”红色标贴就吸引了记者的眼球。工作人员身上的工作牌，也印上了放心消费的标志，几位顾客正在观看悬挂在墙上的承诺书。就连摆在货柜里的陶瓷制品，每个标价签上也有着醒目的放心消费标志。该公司董事长付碧林自豪地对记者说：“到景德镇购买陶瓷商品，请选择放心消费示范店。”
　　随后，记者又来到位于景德镇市国贸广场的景德镇文宇陶瓷有限公司体验店，这里同样是一家“放心消费（陶瓷）示范店”。该店把放心消费标志贴在了临街的玻璃窗上，同样夺人眼球。一进店门，摆放在大厅的“首问责任制”“消费者投诉处理流程”“不合格商品下柜退市制度”“质量服务保证体系”更加引人注目。该公司总经理洪军告诉记者，开展放心消费创建，对于提振消费信心、促进行业发展意义重大。就在前一天晚上，有几位外省游客进店后，发现了店里的放心消费标志后，毫不犹豫地购买了几万元的陶瓷商品。“接下来，我们公司将在全国40多家直营店、连锁店全面推广放心消费制度，积极发挥标杆引领作用，努力营造安全、放心的消费环境。”洪军说。
　　陪同记者采访的景德镇市消协秘书长冯训平对记者说，此次获评的30家“创建放心消费示范店”，不仅是景德镇市首批获此殊荣的企业，也是全省首批挂牌的“创建放心消费示范店”；不仅承担着打造“世界瓷都”金字招牌的职责，更承担着擦亮“江西风景独好”金字招牌的重任。希望通过两年左右的努力，基本形成一套具有景德镇特色的、比较科学和完善的放心消费评价指标体系，形成一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，将景德镇建设成为全省、全国陶瓷行业消费最放心的城市之一。
　　江西省工商局副局长刘建华在接受记者采访时表示，江西省工商局高度重视“放心消费创建活动”，下一步，将认真总结各试点单位的成功经验，一方面适时推出“放心消费示范店”的星级评定，不断提升创建工作的纵向深度；另一方面，将旅游行业的成功经验复制到其他消费领域，夯实创建工作的横向广度。同时，建立健全能进能出、奖优罚劣的激励机制，不断完善社会监督体系，通过创建活动深入挖掘内需潜力，加快释放消费潜力，努力营造安全放心消费的良好氛围，为服务经济、社会发展作出更大的贡献。