图一：开办金融消费教育大讲堂。

图二：走进企业开展金融知识专场宣传。

图三：走进社区向老年群众宣讲金融安全知识。

图四：走进大学向留学生宣传反假币金融知识。

图五走上公交车向市民讲解金融知识。
　　根据人民银行和银监会的统一部署，建设银行于9月份组织开展了为期一个月的“金融知识宣传服务月活动”，以促进社会公众提升金融素养，提高保护自身合法权益的意识和能力。
　　为确保活动有序开展，建设银行全面加强组织领导，总分行均成立了由分管行领导任组长、相关部门负责人为成员的活动领导小组，并研究制定了活动方案。为突出活动主题，建设银行精心设计制作了标有“多一份金融了解，多一份财富保障”和“普及金融知识 提升金融素养 共建和谐金融”宣传口号的海报、折页等宣传物品，并配以凸现本行特色的“小龙人”卡通形象。
　　为在行内营造良好的活动氛围，建行银行有效利用本行互联网站、官方微信、《建设银行报》等自有渠道进行宣传，加大对全行员工消费者权益保护知识的宣传教育力度。走进建行任意一家网点，营业网点内，液晶显示屏、LED屏等不断滚动播放金融消费方面的安全提示信息及Flash动画宣传片；宣传折页架上整齐摆放着精心设计的消费者权益保护宣传资料；在一些网点内还配有公众宣传教育栏，定时更新公众宣传教育内容。
　　为契合时下热点，建设银行以营业网点为主阵地，依托互联网站、微信公众号等渠道开展宣传，突出“防范网络及电信诈骗”“防范违法违规互联网金融活动”“防范校园贷款陷阱”“实施理财产品销售录音录像”等内容。在建行的营业网点内，总能看到大堂经理和个人业务顾问们的忙碌身影，他们手拿宣传折页走向正在等候的客户，讲解防范非法集资的知识，不厌其烦地解答客户关于防诈骗的各类咨询。凭借负责精神和职业敏感，建行员工帮助客户识破了一个个诈骗陷阱。
　　有位客户刚完成网购就收到一条短信，短信冒充网站客服，告知客户下单不成功，要把钱款退回客户账户，要客户打4000号码确认，客户信以为真，就打了过去，并报了自己的建行信用卡卡号和有效期等信息。之后，联系建行理财经理，咨询这种方式是否能退款成功。理财经理一听就非常警觉，意识到客户的账户可能有风险，于是打电话向该网站的官方客服询问4000号码是否属实。当被告知该网站没有4000这种电话后，理财经理立即请客户致电建行信用卡中心冻结账户。最终，成功堵截了一起电信诈骗案件。
　　某网点大堂经理在巡逻时发现，有位六十来岁的老年顾客在取款机前边打电话边操作自动取款机，看情景是按照通话对方人员的提示进行操作，凭着多年从事银行工作的经验，大堂经理觉得很可疑，就上前问个究竟。老人说是P2P理财公司的人打电话，告诉她最近有个新的理财产品收益率有15%，起点金额只要1万元，让她直接转账到指定账户即可。大堂经理一听就知道这是一个骗局，随即耐心向客户解释，告知客户购买任何理财产品不可能通过转账汇款的方式进行，经过反复讲解，终于使这位执意要转账的老人改变了主意，帮助老人避免了财产损失。
　　为增强宣传的有效性，建设银行针对不同消费群体分别进行宣传，开展了金融知识“进学校”“进商圈”“进企业”“进社区”“进农村”等活动，受到消费者一致好评。通过走进大专院校，为大学新生举办金融知识讲座，重点讲解金融及电信诈骗案例，提高学子们的金融安全防范意识；通过走进商圈、企业，向过往群众和企业职工发放宣传折页，重点宣讲人民币防伪、理财常识、购买保险产品注意事项等金融知识；通过走进社区、农村，以老年居民和农户为重点关注群体开展金融知识宣传，提醒他们时刻绷紧金融安全这根弦。
　　为增加活动的趣味性，建设银行积极策划特色宣教活动，如：举办“服务文化风采大赛”，使消费者权益保护典型案例伴随着节目表演深入员工内心；组织“小小金融家”系列理财沙龙活动，向青少年介绍基本银行业务知识，并指导他们在柜台、ATM机及智慧柜员机上体验业务办理流程等。
　　建设银行这种全行上下齐参与的金融知识宣传教育活动，不仅让“以客户为中心”的理念在员工中更加深入人心，而且让广大客户在了解金融知识的同时，提高了防范电信网络诈骗的意识，保护了千千万万个家庭的财产安全，提升了行业的声誉，凝聚了社会和谐的共识。
（纪鑫）