■本报记者 桑雪骐
　　作为网购家电的先锋，小家电一直是电商渠道的主力军。但是，剁手族们对于网购的小家电却是又爱又恨。记者了解到，近来，电商企业和知名小家电品牌都在积极采取措施，以促进网购小家电的品质升级。
　　“和汽车、手机、大家电等工业消费品不同，小家电的质量不仅让销售企业、生产企业困惑，同时也让消费者及政府困惑。”中国质量认证中心副主任程秀芹表示，国务院9月份发布的《消费品标准和质量提升规划2016-2020》明确提出，深化消费品供给侧结构性改革，提升消费品标准和质量水平，确保消费品质量安全，推动中国制造迈向中高端。作为深入消费者日常生活的产品，提升小家电的质量和安全性能显得十分必要。
　　京东商城家电事业部总裁闫小兵表示，小家电市场热，进入门槛低，各品牌一哄而上，一些企业仓促上马，造成小家电的返修率远高于传统大家电产品，农村市场更成为假冒伪劣小家电的集散地。而一些剁手族抱着买个便宜货，用坏就扔的思想，更造成了电商渠道小家电产品低质低价的恶性循环。
　　记者了解到，近两年以来，电商企业及小家电品牌纷纷采取行动，促进小家电产品品质的提升。如美的从2014年起率先提出“五好小家电”标准，即从价格好、服务好、品质好、物流好及体验好等五个方向，落实提升小家电的电商品质化运作；2015年，又推出了“五好标准”的升级版。
　　今年5月，阿里巴巴宣布对半球、荣事达、三角等8个品牌旗下多类目商品“全网清退”，消费者一年前在阿里平台购买上述8家品牌同型号产品，均可在线发起维权。因为阿里巴巴在调取、比对大量后台数据之后，商品管理中心定位出目标范围并依照国家强制标准启动“神秘抽检”，结果显示这些品牌旗下的生活电器存在电源泄露、短路、起火等隐患。
　　日前，京东联合中国质量认证中心等多家权威机构，共同发布了京东小家电准入标准和实施规则。京东家电小家电业务总经理吴科宁介绍说，京东将国家规定的五类强制性要求和标准全部规定为需要强制符合的准入标准，并会做一致性检查，并且完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求。目前，京东自营小家电的所有合作厂商均须签订品质承诺书，确保产品符合京东小家电准入标准，下一步还将推广到京东平台上所有的小家电品类。
　　除了提高小家电的准入门槛外，京东还联合中国家电研究院、天祥集团、中国检测认证集团北京有限公司、莱茵检测认证服务有限公司等权威检测机构，以抽检和送检的方式核查厂商和产品资质，产品检验分为随机抽检和定向检查，其中定向检查会针对因产品质量问题影响使用导致的返修率2%以上、好评率低于90%、客服投诉率高于1%、上架3个月以内的新产品进行检查。对于不合格产品，京东会采取与客户协商、下架，直至召回的处理方式。
　　为了帮助消费者选购优质产品，京东还会在权威机构的帮助下为消费者提供获得“京品推荐”的更高品质小家电产品。带有该字样的产品是京东家电为消费者精挑细选的优质小家电，都是符合提高型性能标准、评论数过千且消费者好评和供应商服务满意度均在95%以上的精品。