“2016中国饭店品质榜”第三榜发布第08版:时尚·休闲 2016年10月20日中国消费者报

　　本报讯（记者任震宇）近日，中国饭店品质大会组委会发布了“2016中国饭店品质榜”第三榜。
　　据了解，第三榜以饭店硬件与功能、管理与服务及员工满意度三类指标为测评标准，共有600家饭店晋级，总体上体现了更加专业化的产品品质、管理品质和服务品质，具有较强的市场影响力和较好的消费口碑。
　　此次测评结果还反映出一些问题，主要包括饭店硬件配置优于功能效果、空调噪音大、WiFi信号偏弱或强弱不均等，这些是影响客人特别是年轻客人住宿感受的原因之一；工作人员服务意识不足；员工满意度相对偏低，对客人缺乏热心和耐心，企业忠诚感不强；网络平台植入宣传存在误导游客现象，部分饭店采取非正常手段提高网络评价满意度和顾客褒奖率，造成饭店的现实情况与客人期望不符，从而引发投诉和纠纷。

　　