■本报记者 桑雪骐
　　第八个双11来了，带着前所未有的热闹。
　　不仅其始创者——阿里巴巴集团早早就开始发布各个领域的大促信息，各大知名电商也都摩拳擦掌，跃跃欲试。8年时间，网络购物地位变化显著：从零售渠道的有益补充，跻身为商业重要形式之一。而双11也从少量商家光棍节的游戏，演变成为一场中国电子商务行业的年度盛事，乃至成为全民参与的消费狂欢盛宴，甚至逐渐影响到国际电子商务行业。
环境优化 放心剁手吧
　　为维护双11的消费秩序，未进11月，国家发展和改革委员会（以下简称“国家发改委”）再次向18家电商喊话，就不明码标价、虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺、低标高结等价格违法行为发出禁令，同时就加强价格自律，树立依法经营、诚实守信、公平竞争意识提出了要求。
　　据记者了解，国家发改委、北京市发改委以及北京东城区发改委三级价格管理部门联合召开“双11”价格促销提醒告诫会，要求京东、当当、亚马逊、国美、菜百等18家企业明码标价，禁止用欺骗手段诱导消费者进行交易，防止出现虚假优惠折价等违法行为。
　　同时，为了打击“炒信”行为，发改委将在“双11”电子商务信用建设方面开展一系列活动。发改委副秘书长许昆林提出，将建立涉电子商务的受惩黑名单并在信用中国网站进行公示，实施反“炒信”信息共享机制和联合惩戒措施，利用大数据和加强监测监控，规范网络交易行为，提升交易主体信用真实度。
　　而所以有此提醒，事出有因。
　　伴随电商消费市场逐年升温，大促中价格问题反映突出，虚标折扣，变相涨价，引发消费者强烈不满。事实上，除了价格问题，产品质量、服务水准同样引发诸多问题。对此，各级政府监管部门纷纷加强了对电商及其经营行为的监督管理。2015年11月初，国家工商行政管理总局（以下简称“国家工商总局”）印发《关于加强网络市场监管的意见》，要求加强事前规范指导，强化事中事后监管，构建线上线下一体化的网络市场监管工作格局。而更早些时候，2015年9月，国家工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明示，从当年10月1日开始，电商平台在进行集中促销活动中出现“预售不享受7天无理由退换货”“赠品不享受三包”等限制条款，可能会被查处；同年“双11”前夕，国家发改委价格监督检查与反垄断局公开发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，督促、引导企业自觉遵守价格法律法规，共同维护好市场价格秩序等。
　　而为更进一步促进《消法》相关条款有效实施，规范电商退换货行为，今年8月，国家工商总局公布的《消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》，全力支持网购7日无理由退货。强调了电商平台的首问责任制，指出网络交易平台提供者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、不良信息处理、信用评价等管理制度。
　　这些政策及措施，都促使电商消费环境不断优化，剁手族们更加敢花。
电商卖力 让剁手族愿意花
　　10月刚刚过半，各大电商及供货商企业发布会接连而来，剑指“双11”。
　　10月23日，在上海，天猫以一场线下线上联动的潮流盛典，拉开了今年天猫双11全球狂欢节的大幕。
　　盛典上，特斯拉创始人ElonMusk的母亲MaleMusk，维密天使何穗，“街拍女王”宋佳领衔近200名国内外名模和明星亮相。Burberry、玛莎拉蒂、娇兰、新秀丽等50个全球顶级品牌在现场首发新品。8小时即秀即买，消费者一边通过手机淘宝、手机天猫等看直播，一边可以点击购买。
　　主办方对《中国消费者报》记者介绍，此次天猫双11全球潮流盛典由天猫直播、淘宝直播、优酷、斗鱼、虎牙多平台直播，直播累计观看人次超过600万，获得近4000万点赞互动，社交媒体上话题讨论量近3亿。
　　潮流盛典中，参与走秀和创意展的商品上千款，所有商品都在天猫同步售卖。其中近一半商品参与现场走秀，整体走秀商品备货12万件，货值上亿元。《中国消费者报》记者在现场了解到，一开场，走秀款下定金人数瞬间破万。下单用户中，50%是具有高消费能力的天猫T3和T4会员。
　　在传统时装秀的链条里，新品从秀场到商店往往需要半年之久。而“即秀即买”的方式架起了企业与消费者沟通互动的更多可能性，企业在引领时尚潮流的同时，消费者也可以用自己偏好影响到企业今后的设计和制作。
　　而另一电商巨头京东，则尝试在品质消费方面对消费者进行引导。继年初推出家电购买指数之后，10月12日，京东联合中国质量认证中心（CQC）和多家权威机构，共同发布了京东小家电准入标准和实施规则，旨在提升小家电行业准入门槛，推动行业品质升级，让消费者更加放心地买到高品质小家电产品。
　　除了发布准入标准，京东还联合十余家权威检测中心全程参与检测，通过完整的送检、抽检机制和处罚措施，帮助京东严格把控小家电品质，为消费者打造最为放心可靠的高品质小家电购买平台。
　　RoHS和食品接触材料安全这两项，本不属于国家要求指定机构强制检测或认证的项目。而此次，京东将其纳入了小家电准入标准，并且完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求，将国家规定的五类强制性要求和标准，全部规定为需要强制符合的准入标准，并做一致性检查，以确保京东所销售的小家电产品全部达标。
　　“有的消费者是抱着一种淘货的心态参与大促，淘到好的产品我很幸运，淘到差的我认倒霉，我们希望用自己的行动改变这种状况。”京东集团副总裁闫小兵表示，今后消费者在京东购买家电，只要看标准和指数就行了。
　　一直被国内电商企业当做楷模的亚马逊日前宣布，Prime会员服务登陆中国。这是首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，核心内容是提供跨境订单全年无限次免费配送，这也是亚马逊Prime所提供的12个国家会员服务中，首个提供跨境免邮服务的地区。海淘族听到这一消息，欣喜不已，准备大干一场。
理性增长 让剁手族不瞎花
　　从“双11”诞生之日起，“秒杀”“超低特价”“限量”便成为消费者为之疯狂的主要原因。但8年来，中国的消费环境已经发生变化，主力消费群体年轻化，中产阶级正在崛起，消费升级显著。
　　日前，易观发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》显示，消费者的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，已从冲动型消费过渡到理性消费，线上线下联动将更强，消费者越发注重体验在消费过程中的作用。
　　报告显示，消费者网购行为呈现出重价值、重品牌、重服务、重计划的特征，而对抢购时段的关注却在下降，这表明，消费者更注重品质，而非价格。
　　数据显示，在2013到2015的三年“双11”期间，退货率和客服售后咨询占比在逐年递减；相反，客服售前咨询则在逐年上升。同时，用户购物时网页浏览次数明显增加，说明“货比三家”的消费者越来越多，只听“底价”就冲动消费的人数越来越少。
　　“今年要根据家里的实际需要来采购，最近正在列清单呢！”自己正在经营着一家小公司的消费者小耿告诉记者，去年双11，她抢购了上万元的东西，虽然好多东西的确便宜，但是有些到现在还没拆包。
　　消费者购物时价格已经不是唯一的考量因素，越来越多的消费者会结合品牌、品质、服务、价格等多重需求进行理性判断。
　　国美电器总裁王俊洲表示，伴随新一轮消费升级，消费者改善生活品质的意识正在觉醒，对商品和服务提出了更高的需求，同时也给零售业带来更多考验。一方面，零售商要思考如何为消费者提供符合消费需求的产品，另一方面则要思考如何提升服务体验，满足消费者在商品以外的多层次需求。