本报上海讯（记者刘浩）11月9日，上海市工商局召集该市40余家网络经营企业召开“加强自律自治，推进网络消费维权”座谈会，披露了今年以来网络市场出现的十大典型违法行为，并对进一步规范网络集中促销行为、保护消费者合法权益、营造良好的网络市场环境提出了具体要求。
　　座谈会上，上海市工商局通报了当前网络交易和服务市场主要违法行为。其中，违法促销问题尤为突出。实际检查中，上海市工商局发现一些促销广告含有虚假内容，以欺骗和误导消费者，甚至存在先提价、后打折价格欺诈，且多见于网络零售电商。
　　比如在网络零售电商的“闪拍活动”中，规则约定消费者从零元开始竞价，单位时间内出价最高的消费者获得购买权。但实际活动中，却安排工作人员参与竞拍抬价，诱导消费者加价，构成了“采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导”的违法行为。
　　当前，在网络交易市场中，虚假宣传问题仍然较为突出。特别是产品功效被夸大描述、绝对化用语较为常见，旅游住宿服务与宣传介绍不符等。比如在空气净化器的宣传中，虚构医疗级过滤网、全球最专业等内容。
　　虚构交易、刷单炒信等新问题突显。比如企业通过付费请第三方专业刷单人下虚假订单、发空快递包裹，虚构商品交易和客户评价的方式，骗得消费者的信任，提高产品销售量。
　　此外，商品质量、广告违法、商标侵权、发布虚假房源、个人信息泄露、开设假冒网站、销售违禁商品等问题，都是上海网购市场目前较为突出的问题。
　　数据显示，今年1月至10月，上海市工商局12315中心共受理消费者投诉15.81万件，同比增长17.6％，其中反映商品质量问题的投诉2.28万件，占投诉总量的14.4％。投诉总量中涉及网络购物的投诉7.24万件，同比增长58.1％。投诉反映的质量问题主要包括质量不合格、标识不规范和以次充好等。
　　近期，上海市工商局围绕网络消费投诉中的热点问题，对1号店、东方购物、飞牛网、国美在线、百联E城等网络平台销售的62个批次的电烤箱、面包机等厨房小家电和洗衣机进行了质量抽检。经检测，有16个批次不合格，不合格检出率25.8%。目前，不合格商品已下架退市。
　　截至今年10月底，上海市工商（市场监管）部门共集中查处网络交易违法案件850件，罚没款3300余万元，协调上海市通管局关闭非法主体网站957个。
　　随着网络交易和网络消费的持续增长，网购消费争议和纠纷也“水涨船高”。据悉，上海市工商局已部署对重点节日开展网络集中执法检查，重点查处先涨价再促销、订金不退、刷单炒信、非法买卖个人信息、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为。
　　座谈会上，40余家网络经营企业代表承诺，要在“网店资质审核、信息审查监控、个人信息保护、规范集中促销、消费争议和解、履行管理义务”等方面落实主体责任和加强自律自治，切实做到守法合规诚信经营、保护消费者的合法权益、营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。