本报合肥讯（记者洪敬谱）为了解大学生网购遇到的问题，安徽省消保委近期在合肥、芜湖、黄山、宿州等地高校，开展了一次大学生“网购服务满意度问卷调查活动”。11月9日，安徽省消保委发布了大学生网购服务满意度调查报告。
　　对网购中各项服务满意度评价，“支付的快捷度”满意度最高，为79.61%；“个人信息安全”“客服问题处理效率”“物流配送及时性”三项满意度较低，分别是48.68%、50.61%和55.91%。
　　最希望网购平台加强的服务：选择“方便换货服务”占39.67%，选择“客服中心及时跟进服务”占39.33%，选择“7日无理由退货服务”占37.50%；你认为最重要的服务：选择“支付安全”的最多，有58.46%；购买时遇到过的问题：45.67%选择“说明与实物不符”，40.17%选择“商家信息虚假”；退货时遇到的问题：45%的大学生认为“退货程序或手续繁杂、举证成本高”，41.83%遇到过“商家要求外包装完好”；遇到问题时的维权途径：“与商家协商”占61.50%、“向购物网站投诉”占56.67%，选择“向有关部门投诉”“向媒体曝光”“向法院起诉”等维权途径较少。
　　针对此次调查，安徽省消保委提出三点建议：一是电商企业要不断提升服务水平；二是电商企业要切实维护消费者个人信息安全；三是大学生应提高维权意识和维权能力。