由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博（中国）学习管理机构共同举办的“2016年中国客户联络中心行业发展年会”于2016年11月25日－27日在京召开，大会开幕式于25号在人民大会堂隆重举行。大会开幕式上，正式每年的5月8日确定为呼叫中心活动日，并进行了呼叫中心活动节启动仪式。
　　在11月26日－27日的主论坛现场，来自互联网行业、电子商务行业与客户联络中心行业的上千家单位参加了主论坛大会，来自国内众多优秀的专家、学者、企业高管40余人做了精彩分享。大会参会人员突破2000多人，是近年来客户联络中心行业规模宏大、权威性高、覆盖面广的行业盛会。
　　为肯定与表彰行业内做出突出贡献的单位与个人，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会推选出来近60家行业优秀会员单位，并于26号晚在中国大饭店举行盛大的颁奖晚会。
2016年度中国客户联络中心行业优秀单位入选单位权威发布
主办：中国电子商务协会客户联络中心专业委员会承办：才博（中国）学习管理机构指定官方投票媒体：新华网
　　2016年8月，中国电子商务协会客户联络中心专业委员会（原中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会）开始在客户联络中心行业进行优秀单位的推荐申报与评比。同时，新华网开辟专栏进行全民投票，历经三个多月，经过入户测评、第三方机构调研与新华网投票数据三者相结合，最终符合入选条件的单位共计50余家，优秀个人40余人，并于2016年11月26日晚举行了隆重的颁奖晚会。现向全社会公示，以进行推广。
以下所有公示排名不分先后
客户口碑客户联络中心
1000席以上
携程旅行网

途牛旅游网

顺丰集团速运BG呼叫中心管理部

国家电网公司客户服务中心南方分中心

广发银行信用卡客服中心

海尔多媒体用户交互中心
300－1000席
泰康保险集团股份有限公司运营中心

95522客户服务中心

博西华家用电器服务江苏有限公司

国美电器有限公司

山东航空公司客户服务中心
300席以下
贵阳银行股份有限公司

上海麦子资产管理有限公司

百合网股份有限公司

爱代驾

杭州奥普卫厨科技有限公司
多媒体客户联络中心
中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心

东北证券股份有限公司

方正证券股份有限公司

北京奥鹏远程教育中心有限公司
质信双保障示范单位
美的集团呼叫中心

中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心

中银金融商务有限公司西安分公司

中国邮政储蓄银行信用卡客服中心

广州市一起飞商旅信息服务有限公司

欧姆龙健康医疗（中国）有限公司

北京东奥时代教育科技有限公司

雀巢（中国）有限公司
客户体验创新示范单位
杭州老板电器股份有限公司

顺丰速运有限公司呼叫中心管理部北京呼叫中心

北京顺丰电子商务有限公司

大鹏航旅信息有限公司

上海洋码头网络技术有限公司

远洋地产开发事业一部呼叫中心
公共事业服务客户联络中心
国家电网公司客户服务中心北方分中心

国家电网公司客户服务中心南方分中心

北方联合广播电视网络股份有限公司信息科技服务分公司

深圳市水务(集团)有限公司客户服务分公司客户联络中心
服务转型创新示范单位
中银金融商务有限公司

广发银行信用卡客服中心

中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

中国电信股份有限公司广东分公司10000号运营中心广州区域中心

中国联合网络通信有限公司浙江省分公司

陕西广电网络传媒集团呼叫服务运营公司

新时代健康产业（集团）有限公司

杭州西奥电梯有限公司

广东诚伯信息有限公司
服务外包创新企业
国家电网公司客户服务中心北方分中心

青岛日日顺乐信云科技有限公司

广东鸿联九五信息产业有限公司

四川天翼呼叫科技有限公司

江苏宽窄坊电子商务有限公司

九五太维资讯有限公司

广东红海联动信息科技有限公司

大连金慧融智科技股份有限公司
大数据创新营销呼叫中心
贵阳货车帮科技有限公司

太平人寿保险有限公司电商事业部

紫金财产保险股份有限公司
技术应用创新企业
网易七鱼

佳信客服
客户管理“工匠精神”奖章
孙茂华－携程旅行网COO

吴志俊—江苏畅游体育有限公司董事长
优秀管理人奖章
王冬宝－国家电网客服中心南方分中心主任

朱孝成－国家电网客服中心北方分中心主任

崔巍－杭州老板电器股份有限公司服务部部长

欧伟红－美的集团用户中心部长

杨勇－中国邮政储蓄银行信用卡客户服务处副处长

苗露－北京顺丰电子商务有限公司联络中心总经理

白梅－国美集团客服中心总监

杨明粦－广东联通公司客户联络中心总经理

李波－途牛旅游网副总经理

邴新哲－陕西广电网络传媒集团呼叫服务运营公司总经理

付斌－四川天翼呼叫科技有限公司总经理

胡展宏－泰康保险集团95522客户服务中心总经理

曾玲丽－国家电网客服中心南方分中心主任助理

孟莉－江苏宽窄坊电子商务有限公司总经理

陈谨哲－一起飞国际旅行社总经理

赵焕春－新时代健康产业集团有限公司客服中心主任

杨洁－广东诚伯信息有限公司常务副总经理

王纯洁－深圳市水务（集团）有限公司客户联络中心主任

李俊－中国联通浙江省分公司客户服务部副总经理

安慧－百度外卖客服部总监

黄娅君－贵阳银行客服中心主管

吴鸣杰－紫金财产保险股份有限公司电商渠道部总经理

马晓东－大鹏航旅信息有限公司客户体验部总经理

唐满祥－广东红海联动信息科技有限公司总经理

李艺－上海麦子资产管理有限公司客户联络中心总监
创新性客服管理人
王婧－中银金融商务有限公司（北京）运营管理高级经理

唐泉－中银金融商务有限公司合肥分公司综合客服经理

张晓钧－北方联合广播电视网络股份有限公司副总经理

陈健－广东鸿联九五信息产业有限公司交互中心总监

张威－广东鸿联九五信息产业有限公司项目经理

李璐－广东联通客户联络中心副总经理

何学东－国网客服中心北方分中心业务支持部主任

王笑一－国网客服中心北方分中心客服主任

王殊－国网客服中心南方分中心业务支持部副主任

孙晓倩－国网客服中心北方分中心值班经理

姜迪－百合网服务有限公司客服总监

夏小娟－爱代驾客服高级经理

蒋晓蕾－杭州奥普卫厨科技有限公司呼叫中心主任

沈洁－上海洋码头网络技术有限公司客服经理

齐娜－远洋地产开发事业一部天津公司客户总监