《中国人民银行关于加强支付结算管理 防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）出台后，浦发银行广州分行积极响应，大力加强支付结算工作管理，积极配合打击电信网络诈骗各项工作开展。
　　浦发银行广州分行组织各部门人员开展专项培训学习，确保员工对相关制度要点掌握到位，提升对电信网络诈骗的防范意识、拦截能力。通过微信、厅堂、媒体等多渠道开展面向客户的打击电信网络诈骗宣传，第一时间对人行新政进行解读，加强对金融消费者支付风险和用卡安全的教育。一线人员做好向客户解释、沟通的细致工作。近期广州分行下辖中山小榄支行运营人员成功堵截一起电信诈骗，为客户避免了经济损失。
　　12月3日早上10时，客户侯小姐来到小榄支行咨询业务，大堂经理询问需要办理什么业务。侯小姐说要办理个人业务，但不知道业务的具体内容，需要致电朋友询问情况。没多久，侯小姐告知大堂经理要办理个人转账业务。这种异常情况引起了大堂经理的警觉，于是询问致电哪位朋友。侯小姐将通话记录展示出来，大堂经理发现通话号码归属地为北京。大堂经理请侯小姐当场拨打该号码，告知对方自己是银行工作人员，代替侯小姐了解需要办理什么转账业务，对方却一直表示无业务办理。大堂经理更觉可疑，询问侯小姐是否收到转账短信。侯小姐出示收到的短信内容：“法院通知：请您立即联系**解除你在中国《新歌声》签订的领奖协议否则将出动警队对您进行逮捕罚款拘留审判”。至此，大堂经理进一步确定这是一起电信诈骗事件，必须进行转账拦截。
　　不多久侯小姐再次收到归属地为北京的电话，大堂经理在征得客户同意后，接过电话假扮为侯小姐，与对方进行交涉。对方询问是否侯小姐本人，为什么还不转钱到账号上，如果不转就有警察进行逮捕等等。大堂经理在电话中表示本人并没有通过任何渠道进行过抽奖登记，反问对方是不是诈骗团伙，如果再有电话骚扰，将进行报警处理。诈骗人员见事情败露，气急败坏地进行言语恐吓后迅速挂断了电话。
　　了解到实情的客户侯小姐幡然醒悟，直呼自己大意。随后她还出示另一些诈骗短信。从诈骗人员与客户的短信记录来看，诈骗过程从11月中旬延续到12月初，多人组成诈骗团体扮演不同角色，诱使受害人一步步走入圈套并到银行准备转账。而浦发银行广州分行网点运营人员以高度的职业敏感性、出色的专业能力和强烈的责任意识，最终将此次诈骗事件堵截在转账之前，为客户避免了经济损失。 （陆晖）