图：许真（右一）接待消费者投诉。 资料图片
★人物简介
　　许真 现任吉林省延吉市消费者协会副秘书长。他在处理消费者投诉过程中，耐心听取双方陈述，尽力维护消费者的合法权益；先后荣获延吉市优秀共产党员称号、延吉市爱岗敬业道德模范、吉林省十大消费维权人物、吉林省消费投诉调解技能十佳能手称号。
■本报记者 李洪涛
　　“长白山下果树成行，海兰江畔稻花香。”清晨，吉林省延边朝鲜族自治州人民广播电台《民生热线》栏目准时开播。直播间内，伴随着《红太阳照边疆》的优美旋律，延吉市消费者协会副秘书长许真打开话筒，开始接听消费者投诉，并解答消费者提出的各类问题。13年来，他把调解工作当成了一种责任，也当成了一种乐趣，坚持为消费者维权、为受屈者伸冤。消费者的一个微笑、一封感谢信就是对他最大的鼓励和肯定。
　　1986年7月，许真从齐齐哈尔铁路工程学校毕业后，被分配到吉林省图们市铁路分局职教中心，成为一名老师。1992年5月，一个偶然的机会，许真被调入延吉市工商局延东分局。2004年5月，因为在消费维权工作中业绩突出，他又被调入延吉市消费者协会，专职接待消费者投诉，调解消费纠纷。
　　走上消费调解工作岗位后，许真每天要面对各种消费投诉和纠纷，一时间感到压力巨大。然而，通过努力钻研，他很快便步入轨道。坚守在消费调解的工作岗位上，许真尽心尽力。上班时，他受理各种调解案件；有时当同事们已经下班回家了，他仍坚守在岗位上，加班加点。小到两元钱的矿泉水，大至数十万元的商品房，只要消费者找到他，不论案件价值大小，他都会尽心尽力公平调解。
　　2015年11月，延吉市消费者王海英因家中定做的木门出现质量问题不能正常使用，遂来到延吉市消协投诉。接到投诉后，许真立即与消费者来到商家进行调解。在调解过程中，商家将许真等人团团包围，这一围就是4个小时。面对商家的误解，许真没有畏惧，而是耐心调解。最终，商家为消费者更换了木门。
　　在日常受理消费纠纷案件的过程中，许真始终坚持“实实在在干事，清清白白做人”，为消费者办实事。他曾经受理两起投诉，消费者在保险公司“无风险、高利润”的宣传诱惑下参加保险，可要退保不仅没有任何利润，连本金都难以拿回。许真与保险公司几经交涉，比耐心，显真诚，晓之以理，动之以情，最终不仅为消费者追回数十万元的本金，还得到了一定利息。消费者为了表示感谢，把从国外带回来的珍贵礼品送给许真，被他婉言谢绝。
　　调解消费纠纷时，有些商家不配合，甚至谩骂、威胁许真。但他总是说：“经营者可以不理解我们，但我们得理解他们。心底无私天地宽，我要始终站在公平公正的角度，维护消费者的合法权益。”消协工作涉及老百姓最直接、最关心、最敏感的问题，在百姓合法权益受到损害时，消协便成了他们坚实的依靠。在受理的每个案件中，许真总是坚持以和解为先，劝解双方“有话好好说，有理慢慢讲”。实践证明，这一途径既能降低消费者的维权成本，又能提高投诉效率和解决质量。投身消费维权工作的13年中，许真直接参与调解的大小案件近1500起，挽回消费者经济损失1100余万元。
　　利用双休日的休息时间，许真在延边州人民广播电台《民生热线》栏目、延吉市人民广播电台朝语频道《阿里郎之声》、延吉信息港《百姓热线》，接听消费者投诉，宣讲消费维权知识，普及《消法》。为此，延吉市的广大消费者成了许真的粉丝。在许真的带动下，粉丝们也经常积极主动参与到消费维权事业中来。
　　13年来，不管是刮风下雨，还是数九严冬，许真始终坚持走进直播间，通过话筒与消费者零距离接触，倾听消费者心声，并用朝汉两种语言解答市民的消费咨询和投诉。虽然这不是单位安排的工作任务，但许真始终保持着这一习惯。对他来说，坐在直播间，为消费者维权已成为他工作中不可或缺的一部分。正是因为与消费者有了零距离接触，才使他赢得了市民的信任，被消费者誉为“海兰江畔的维权斗士”。