图一：罗湖区消委会向学校赠送消费知识记录本。
图二：罗湖区消委会工作人员调解消费纠纷。

图三：2016年罗湖区消费维权业务培训。
■陈彦本报记者 李青山 文/摄
　　随着收入的提高，人们更加注重对生活品质的追求，购买力也逐年上升，网购、海淘、微商等形式多样、花样翻新的销售模式应运而生。作为中国四大一线城市中的重要一员，广东省深圳市居民的消费能力尤为突出。
　　消费者购物时，可能会遇到良莠不齐的商家，遭遇假冒伪劣产品。近年来，深圳市罗湖区消费者委员会依托当地政府，联合市场监管等部门，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，在积极处理协调投诉案件、维护消费者正当权益等方面频频出招，为当地民众营造了安全放心的消费环境，让消费者愿意消费、畅享消费。
“战绩”斐然
一年“索回”1945万元
　　2016年，为贯彻落实深圳市罗湖区委区政府提出的创建国家消费型经济改革创新试验区要求，使《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》和相关部署在罗湖区率先落地生根、收到实效，罗湖区消委会结合罗湖消费维权工作的实际情况，不断推动罗湖区消费升级改革创新，在各方面都取得了优异的成绩。
　　通过年终盘点，一组数据漂亮地展示了深圳市罗湖区消委会2016年的“战绩”：1.接受消费咨询7200多人次；2.收到消费投诉4186宗；3.依法依规，受理其中的3376宗，约双方现场调解近300宗；4.共计为消费者挽回经济损失1945万元。
多管齐下
抽样检测保品质
　　俗话说，清清楚楚算账、明明白白消费！
　　2016年3月15日，深圳市罗湖区消委会联合深圳市罗湖区经济促进局、深圳市市场监管委罗湖局开展以“品质消费，我做主”为主题的3·15国际消费者权益日宣传活动，在罗湖区东门、南湖、桂园等地设立多处宣传点，为市民提供咨询服务、受理消费投诉、免费发放消费维权宣传资料，多家政府职能部门、行业协会、企业以及罗湖区义工主动到场参加宣传活动。活动展现了罗湖区消费维权成果及创新举措，受到市民的欢迎和好评。
　　根据3·15国际消费者权益日工作安排，深圳市罗湖区消委会还制作了漫画形式的消费知识记录本近2000份，分发给辖区学校，对学生进行《消法》宣传，提高小学生对消费知识的掌握程度。
　　深圳市罗湖区消委会还协调深圳市计量质量检测研究院开展了一系列商品比较试验，抽取了面点、酱腌菜、蜜饯、休闲服装、纸巾等商品，并将商品比较试验结果通知商家，多管齐下，督促商家加以整改。通过这一系列举措，罗湖区的食品、商品安全水平得到很大提升。
　　与此同时，深圳市罗湖区消委会还在罗湖区大型企业开展消费维权培训活动，引导企业树立质量为先、信誉至上的经营理念，提升辖区企业处理消费纠纷的能力和技巧，开展“诚信联盟”的推广，推动罗湖“国际消费中心”建设，对26家积极参与创建罗湖区诚信经营优质服务商户（企业）颁发牌匾并通报表彰，让商户再接再厉，进一步提高罗湖企业的综合素质和品牌影响力。
探索创新
建立多元化调解机制
　　2016年，是发展的一年，更是创新的一年。
　　为深入推进消费纠纷多元解决机制的建设，强化消费调解、行政调解和司法调解有机对接，构筑深圳市罗湖区消费维权的“绿色通道”，罗湖区消委会就小额消费争议的特点，分别与深圳市市场监管委罗湖局、深圳市罗湖区司法局、深圳市罗湖区人民法院、深圳市罗湖区律师协会合作，推动建立了小额消费纠纷快速裁决机制，起草了《小额消费纠纷快速裁决工作流程管理办法（试行）》，拟对现场调解成功的消费投诉制作调解协议书，双方当事人签字盖章后提交罗湖区人民法院予以司法确认，经营者一旦反悔由法院强制执行。
　　创新路上无止境！深圳市罗湖区消委会还专门委派工作人员赴深圳市仲裁委调研，了解仲裁委消费争议仲裁办公室的运行情况，研究在罗湖区成立消费纠纷仲裁机构的可行性和必要性，并探索方便境内外当事人的网上仲裁服务模式。
　　深圳市罗湖区消委会的积极探索，为当地市民营造了一个安全放心的消费环境，给消费者吃了一颗“定心丸”。
再接再厉
做消费者的坚实后盾
　　回顾过往，展望未来！2016年已成过去，新的一年已经到来。在深圳市罗湖区消委会看来，深圳作为国际大都市，消费维权与国际接轨势在必行，而了解消费纠纷仲裁制度和流程的国际惯例，成为罗湖区消委会2017年的新课题。
　　新的一年里，为更好地服务消费者，深圳市罗湖区消委会计划与仲裁机构进行对接，研究建立小额消费仲裁机制，探索在“诚信联盟”试点小额消费仲裁，为消费者提供流畅友好、合理迅捷的仲裁服务；初步探索构建跨部门快速协调机制，建立消委会与行政职能部门的联络机制，重构罗湖区消费投诉处理工作模式，提高效能。《中国消费者报》记者从深圳市罗湖区消委会了解到，2017年上半年，该机构将与深圳市仲裁机构、各行业协会等沟通对接联系，建立相关仲裁工作机制，引入社会力量共同建立消费投诉处理合作机制，将消费仲裁纳入诚信商户评选，与行政职能部门建立联络沟通机制。
　　在《荷马史诗》中，有这样一则关于力量的神话故事:巨人安泰只要双脚站在大地上，就能从大地母亲身上不断汲取力量，所向披靡，无往不胜。反之，一旦离开大地，他便会丧失自己的力量之源，轻易地被对手打败。
　　古老的寓言故事往往隐喻着最深刻的人类智慧。大地是巨人安泰的力量源泉，而消委会也要脚踏实地，扎扎实实工作，努力成为消费者维护权益的坚实后盾。
　　消费者说：2017年，我要快乐地买买买。
　　深圳市罗湖区消委会说：2017年，我是为你出头的“娘家人”！