在强大的消费需求下，未来五年国内旅游市场应该怎样实现转型升级？恐怕唯一的出路就是在提升旅游品质上下功夫，提升管理和服务水平，以良好的用户体验吸引游客、留住游客。
■陈晨
　　南下避寒，北上赏雪……春节，开启了一年一度地球上最大规模的人口迁徙，也开启了人们的假日旅游狂欢时间。
　　1月25日，“丽江”成为微博热搜词，一女子称自己此前在丽江旅游期间，在一烧烤店遭多名男子辱骂暴打。尽管此事尚未有定论，但一经爆料，网友就开启了一边倒的“讨伐”丽江模式：“这样的旅游环境谁敢去”“云南是我一直想去放松的地方，但旅游行业问题不断，慢慢就有恐慌之心了”“永远拉黑丽江”的声音不绝于耳。
　　而在此前，另一个国内出行热门地海南省三亚市表示，春节期间酒店标准客房严格执行政府调控价，酒店标间不得高于6000元/晚，严惩炒房哄抬房价等行为。本意在于规避备受诟病的宰客行为，没承想却引发无数质疑与吐槽：“这是限价还是变相涨价？”
　　国内一些热门旅游目的地但凡有新闻爆出都能迅速刺痛网友的神经。回顾三亚和丽江两座旅游城市的过往，都曾与“乱”有过交集——不少人仍对三亚宰客事件印象深刻；而丽江旅游市场之乱也早已闻名：丽江黄牛带游客逃票、骑马被欺诈、酒托揽客欺诈游客等行为让人仍心有余悸。国家旅游局曾对包括丽江古城在内的6家5A景区给予严重警告，称丽江古城景区主要存在欺客宰客情况严重、出租车普遍不打表、商户存在欺客行为、餐饮场所等价格虚高等问题。
　　频频爆出的乱象，制约了国内旅游市场的健康发展，也让更多人选择走出国门。中国旅游研究院发布数据指出，2016年，我国出境旅游人数达1.22亿人次，同比增长4.3%，继续蝉联全球出境旅游人次世界冠军。相比之下，入境游冷清了不少。由此可见，国内旅游市场秩序依然亟待改善。
　　在强大的消费需求下，未来五年国内旅游市场应该怎样实现转型升级？恐怕唯一的出路就是在提升旅游品质上下功夫，提升管理和服务水平，以良好的用户体验吸引游客、留住游客。但现实却是，对于国内旅游市场而言，良好的用户体验远不如乱象丛生的印象更深入人心。
　　出门旅游图什么？无非是图个舒心。一个旅游目的地只有保证最基本的旅游秩序，才能谈得上提升旅游品质。国务院日前印发的《“十三五”旅游业发展规划》明确要规范旅游市场秩序，提出要创新旅游监管机制、建立健全旅游诚信体系、开展专项整治等措施。相信这些政策能落到实处，更期待地方部门能有所行动，别让乱象阻挡游客的脚步，更别让乱象坏掉一个城市的口碑。