本报南宁讯（覃春锐 记者顾艳伟）日前，广西壮族自治区贵港市民马大妈和陈大叔将一面写着“服务热情办事贴心”的大红锦旗送到贵港市工商局12315中心，感谢该中心帮他们成功调解了因购买所谓的“仿生理疗房”导致的消费纠纷，为其挽回经济损失近4万元。
　　2016年11月28日，60多岁的马大妈、陈大叔在贵港市港北区某百货商行经理袁某的推介下，购买了2台“仿生理疗房”用于身体保健，每台单价1.98万元。使用一段时间后，马大妈和陈大叔认为，该“仿生理疗房”没有达到当初商家宣称的治疗高血压、降血脂以及养生保健效果，并出现了胸闷等不舒服的症状，遂要求商家退货。
　　经过与商家多次沟通，商家答应退货但要求扣除2000多元的运费，马大妈、陈大叔认为，他们在商家的误导下购买了该“仿生理疗房”，商家要求扣除的运费过高。2016年12月8日，两位老人一起向贵港市工商局12315中心投诉，请求介入调解。
　　贵港市工商局12315中心人员接诉后，立即约谈商家，对整件事情的经过进行调查了解。在调解过程中，调解人员要求商家提供其宣称的该“仿生理疗房”具有治疗高血压、降血脂、养生保健等效果的依据，商家无法提供，也无法证明该仪器能达到上述效果。
　　工商调解人员指出，商家的行为已涉嫌误导，应依法退还消费者的购货款。在工商部门的调解下，商行经理袁某同意扣除刷卡产生的115元手续费后，将余款全部退还，马女士、陈先生对此无异议，并在事后向贵港市工商局12315中心赠送锦旗表示感谢。