太平洋山西分公司以“客户感受良好”为宗旨，积极为客户提供全流程、全方位的服务。追踪每一份投保客户的保单，从填写保单开始，关注每一个环节，将每个环节的时效尽可能缩短，为客户提供快速、方便、优质的服务。经过2015年4月至2016年3月一年的追踪沉淀，总结遇到的问题，并积极改进。2016年4月份至2016年12月连续9个月保单15日送达率持续达到100%。
　　保单15日送达率指标是保监会对保险公司服务评价的8项指标之一。服务评价指标是为了建立人身保险公司服务评价体系，提升人身保险公司服务品质和服务效率，切实维护保险消费者合法权益，促进人身保险行业持续健康发展，客观评价保险公司的服务水平，引导保险公司不断优化服务流程、改进服务质量而制定的“之前，我们的保单送达率不是很好，市场排名不太理想，为了确保保单15日送达，我们做了很多工作。首先，在保单及时生效方面，由于银行转账时间较长，如遇到节假日，时间顺延，保单不能及时生效，客户感受非常不好。我们利用营销早会对缴费方式进行宣导，让业务员引导客户使用便捷的实时代扣缴费方式，将保单生效时间缩短至T+0天。”负责保单送达工作的山西分公司营运部契约承保主管王晓瑜介绍说。“在保单生效后，就牵扯到及时打印问题，2016年以前，山西的保单都在北京制单中心打印，影响跨省集中出单打印递送时效。随着山西业务量的增长，在北京制单已经不能满足山西的业务发展。2015年山西分公司开始申请在当地建立制单中心，在总公司的大力支持下，2015年11月太原制单中心正式投入生产，将制单时效缩短至T+0天（个别业务高峰期最长时效是T+2天）。2016年，中心打印保单达50.8万份。”王晓瑜说。
　　在保单打印完毕后就要进行保单递送工作。王晓瑜介绍说，原有的递送方式为制单中心将保单递送至三级机构，再由三级机构分发递送至四级机构，平均时效为T+4天。为了更加有效地缩短递送环节时效，2016年1月山西分公司申请上线四级机构直递，将保单直接递送至各四级机构。2月正式上线该项目，将保单递送时效缩短至T+2天（城市型机构是T+1天）。
　　据介绍，为了保证保单及时送到客户手中，公司在部分中支试点上线短信提醒服务，保单到达机构后由内勤人员触发提醒短信，提醒业务员及时领取保单并送达至客户签收。此外，太平洋寿险山西分公司还展开了保单送达追踪，分公司每天提取生效数据下发至各三级机构，由三级机构核查在投保日期12天内未及时给客户送达保单的业务员，电话提醒通知直至其给客户送达并签收回执，并将时效严格控制在15天内。“我们的承保人员很是辛苦，责任心极强，如遇到业务员不配合、不接听电话、嫌公司承保的人员太唠叨，老是催促保单送达，正是由于她们锲而不舍的精神，公司才能取得保单15日送达率连续7个月保持100%的骄人业绩。”太原中支副总经理赵敏如是说。
（本版文章均由本报记者孟刚采写）