装修作为与人们生活息息相关的事情，可能很多人一辈子只会经历一两次。随着社会经济水平的提高与消费的进一步升级，家装用户对居住环境品质的要求也更高。一站式整体家装服务之所以深受用户青睐，也正因为其档次较高，可以更好地满足个性化需求。因此，加速提升服务品质，从纯粹寻求低价向品质与价格平衡方向转变，已成为家装企业发展的重要命题。
　　近几年，互联网家装的发展速度很快，其不仅改变了以往装修行业信息不对称、不透明的现象，也降低了用户的决策成本，通过改造、整合产业链，进一步提升产业效率，降低产业成本，受到用户和市场的普遍认可。
打造国内最大家装需求平台
　　创立于2008年的土巴兔是当前国内规模最大的一站式整体家装服务平台，用户通过土巴兔可以获得设计报价、品质施工、质检验收、家居电商、装修贷款等一站式家装服务。
　　作为互联网家装行业的领军品牌，土巴兔致力于用技术改变家装，在家装设计、施工管理等方面推出各项创新产品与服务，从而推动整个行业的透明化、流程化、标准化与系统化。
　　目前，土巴兔平台汇聚了国内大量家装行业的优质服务者，包括7万余家正规装修公司、98万名专业室内设计师。同时，土巴兔在全国范围内开通了250个城市分站，成立了28家分公司，拥有3000余名员工，日均装修接单量达3万个，累计服务家庭超过1600万个，成为全国最大的家装需求平台。
打造绿色家装供应链
　　近年来，随着人们生活水平与健康意识的提高，装修污染问题越来越受到重视，健康家装日益成为人们关注的焦点。在此背景下，互联网家装通过网络技术与创新模式，推动了整个行业健康发展的步伐。
　　土巴兔相关负责人介绍，土巴兔目前正积极搭建绿色家装供应链，旨在为业主提供更优质环保的家装服务。同时，与国内众多一线优质家居建材厂商达成深度合作，从源头控制和保证材料安全、环保；不断提升品牌合作和认证门槛，提供多重消费保障。未来，土巴兔还将利用家装消费大数据，指导家居建材厂商的生产与采购，帮助他们建立科学、环保的生产方式和流程。
推出装修界支付宝“装修保”
　　为进一步加强对装修工程的监管与把控，土巴兔于2012年在业内创新推出“装修保”，其被称作装修界的支付宝，可为业主提供装修资金全额托管与装修环节质检验收等服务，一方面改变了家装交易模式，实现了先装修后付款，保障业主的装修款项及工程质量；另一方面解决装修服务者尾款难收的问题。
　　土巴兔制定了一整套施工标准，例如在装修过程中，其质检人员会在重要施工节点进行现场验收，只有符合工程标准，装修服务者才能顺利拿到相关施工款项，反之则要进行整改。同时，服务过程中的每项指标如服务态度、工地质量等，也会影响到装修服务者的口碑与评分。这样的管理模式，倒逼装修服务者提升服务水平和态度。
　　目前，“装修保”已经在全国28个城市落地，未来土巴兔将在更多城市推进这项业务，实现全国范围内直接覆盖，为广大业主提供更好的装修体验。
完善口碑评价体系
　　过去，业主对装修过程的参与度较少，体验环节不到位，口碑效应难以形成，导致整个装修行业口碑缺失。为改变这一状况，土巴兔以积累了8年的家装大数据和云平台技术为基础，率先建立起针对全行业的口碑评价体系，推动行业数据健全与透明化。
　　这个评价体系让用户成为决定企业口碑的核心驱动力，对于家装用户来说，可以在装修前参考他人的评价与建议，以此帮助自身决策；对于企业而言，可以随时了解用户满意度、收集用户需求信息，同时良好的口碑评级也为企业带来了直接收益，可谓一举两得。
　　正如淘宝商城口碑对于消费者的重要性，土巴兔的云口碑评价体系通过汇集家装行业的服务信息，不仅成为业主家装前的必要参考途径，也是装修服务者进行口碑营销的重要平台，从而推动整个行业有序发展。
　　与此同时，作为互联网家装行业的领军品牌，土巴兔拥有庞大的技术中心，并具备超强的大数据分析与运用能力。业主对装修服务的每条反馈，都将实时更新到土巴兔的口碑评价系统内，供后来的业主参考和选择。未来，土巴兔将继续完善这项评价机制，并将大数据与全行业开放共享，促进家装行业的转型升级。
　　无论通过口碑激励还是制度考核，其本质都是强调企业必须以用户价值和用户体验为中心。对于企业而言，只有不断满足用户需求，创造用户价值，才能在竞争日益激烈的时代保持生命力。 （一文）