图一：海珀·云翡项目样板间实景之客厅。
图二：海珀·云翡项目样板间实景之餐厅。
工程质量
要求苛刻是对消费者负责
　　“今天漏雨，明天掉墙皮，后天墙面开裂，地基塌陷……”买套房子不能提高自己的生活舒适度，反而天天遇到此类糟心事，恐非人们所愿。质量是企业的生命线，对于房地产行业来说更是如此。如何保证房屋的质量，是开发商为消费者服务的首要工作。
　　质量过硬的工程一定是从工程规划设计开始，到采购、施工、监理、验收的一条龙管理控制体系。在《绿地集团工程技术质量控制要点与完成标准》中，列出了对13个大项目、70多个子项目提出的数百条详细质量要求，既全面系统，又详细具体。以消费者最为关注的卫生间地面防水为例，该标准从基层处理、节点处理、高度控制、二次闭水试验等四个方面做出了详细要求。比如在高度控制一项，要求卫生间地面标高比相邻房间低1厘米，淋浴房地面标高比卫生间低 1厘米；卫生间地面找坡合理，确保水流畅通，不倒流。这种具体到厘米级的要求，可见绿地对品质要求的苛刻程度。又如二次闭水试验，对试验的要求做了详细说明，卫生间防水工程要求监理旁站，在防水施工完成、地面砖粘贴完且地面无打孔等工作后，需要做二次蓄水试验，共计两次闭水试验。
　　当然，仅仅提出详细的质量要求标准，并不代表质量就一定过关，关键是标准的落实。绿地集团和各事业部会根据项目阶段和风险情况，对项目实施不定期的飞行检查、交叉检查，并要求事业部每月组织对所属项目进行检查，每周对符合验收实测条件的应至少进行一次实测自检。现场检查应覆盖工程进度、质量、安全文明、项目管理、成本控制等方面是否规范和顺利推进，检查应形成记录，问题严重的，通过指令单等落实责任单位及时整改。集团统一要求项目现场实行由监理组织的重要隐蔽工程、重要工序中间交接平行见证制度，对于分部工程、单位工程观感质量、单位工程实行验收评定制度，对于见证或验收过程中存在的问题，通过指令单等落实责任单位整改闭环回复。
　　具体到每个工程又是如何落实的？在一份绿地《海珀·云翡项目工程管理规划》中，对于工程质量有单独的一章——“项目质量保证措施”。该章节从图纸审查、施工质量保证体系、工程监理、设备材料进场管理、样板间管理、日常质量管理，一直到入住前的质量检查和维修等13个方面提出了全面系统的要求。
　　以对施工方的要求为例，首先需要确立施工单位质量保证体系，施工单位要建立质量保证制度、健全质量保证体系；明确施工质量目标，并就此分解，最终责任到人；建立完善的质量保证运行组织体系，并且有高效的流程；全面落实质量保证措施，甲方与监理应加强过程管理与监督。
　　对于样板房的验收，需工程总监派人参与验收的项目，包括地下室防水验收用材及工艺，样板施工完成后立即验收；屋面工程验收用材及工艺，样板施工完成后立即验收；楼梯栏杆结构验收，样板施工完后验收；干挂石材结构，样板施工完立即验收；而样板房内部的验收更是事无巨细，甚至细化到了每一个插座面板的位置要求。正是因为有了这一系列的质量管理规范，并加以严格的检查把关，使绿地项目的施工质量成为住宅工程的标杆。
物业服务
“管家”贴心 业主舒心
　　如何规范物业服务，提升服务水平，充分发挥业委会的作用，已成为物业服务能否健康发展的关键。在绿地，你能看到的是“管家”贴心服务、业主居住舒心、两者和谐相处的情景。
　　物业服务无小事儿，从这些小事儿中方能体现物业服务的价值所在。在绿地的各个项目中，物业管理人员正是通过这些看似无关紧要的小事儿让业主住得舒心。
　　业主居住舒心的最基本要求是安全，保证人员的生命财产安全就成为绿地各个项目组工作的重中之重；而这项工作的最有效途径则是预防，运用先进的技术手段，在一定区域范围内警戒可能发生的事故及侵入行为等，监控系统能及时捕获和记录相关影像，对重要区域提供有效保护。
　　绿地在全国有很多写字楼，要保障入住企业财产安全，迅速而有效地禁止或处理突发性事件，提高物业服务水平，必须借助新的技术手段。位于北京的绿地中国锦项目配备了一套CCTV系统，这套系统能对大厦内的任何地方，包括出入口通道、电梯、楼梯通道等进行日夜实时监视、防护，保证大厦内的安全。绿地中国锦超高层项目设置有492个CCTV系统点位，工程部针对各点位进行逐一调试，确保设备正常运行，做到点位无死角、设备影像回传正常，以保证大厦内人员及财产的安全，迅速而有效地禁止或处理突发性事件，为大厦内人员及财产提供有效的安全保障。
　　除技防人防外，还必须有应对突发状况的能力。突发天气灾害往往让很多业主猝不及防，不仅容易遭受财产损失，严重情况下还可能危及生命安全。2016年7月19日至20日北京房山区强降暴雨，绿地新都会管理处接到暴雨警报信号通知后，立即紧急动员，各部门处于临战状态；同时成立管理处，以经理任总指挥、服务部所有员工为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员实行24小时值班。为减少业主的损失程度，物业工程人员冒着暴雨疏通园区及地下室地漏。暴雨过后，维修人员对所辖设备设施进行检查，只要发现损坏就及时修复，努力将灾患影响程度降至最低。
　　丰富的社区生活有助于营造和谐的社区环境和团结的邻里关系，也有利于倡导团结向上、健康科学的生活方式。2016年，在长城物业服务的北京市大兴区新里·西斯莱社区，先后举办了“难忘今宵灯谜会”“浓情五月感恩母亲节”“和谐杯乒乓球大赛”“重阳节关爱老人”等活动，特别是元宵节猜灯谜活动，共设计灯谜400条，内容含盖党风廉政建设、文化、地名、成语、生活用品等，生动有趣，娱乐性、知识性兼备。这些活动不仅促进了邻里关系的和谐，也进一步加深了物业与业主的相互了解。
　　尽管物业服务是“管家”，花的都是“东家”的钱，但在绿地的各个项目部，如何为业主省钱一直是他们特别注重的问题。2016年，绿地新都会管理处对地库的照明进行了节能改造，将地库2179根28瓦普通灯管改为515根LED节能灯管，节约80%的能源；将楼内及楼道间所有的灯泡进行节能改造，共计节约30%的能源；管理处安保人员夜间10点将写字楼卫生间、楼道间的灯关闭，门锁好，确保安全。
无障碍设施
让弱势群体享受“无障·爱”
　　房地产行业已走过简单粗糙、比拼规模的“黄金时代”，进入回归以人为本、产品和服务日趋精细化的“白银时代”，到底该以什么标准评判企业？是规模、业绩、利润，还是多元化？对此，作为行业龙头企业之一的绿地集团近年来通过主动响应国家号召、积极践行供给侧结构性改革、加速转型升级、持续加码“有质量的增长”，呈现给业界不一样的答案和价值观。
　　绿地认为，历经风雨后，中国房地产行业将逐步回归到以人为本的必然趋势；而对人本身的尊重，要从给予弱者足够的尊重做起，从给予弱者平等体面的生活做起。“每个人都从孩提时代而来，都会面临年老不便，都有可能受伤生病，更不用提身边的残障人士；所以无障碍环境建设不仅仅针对少数残障人士，而是包含每个人各个成长时期的各类需求。”相关人士表示。
　　2016年10月17日，在绿地集团与清华大学无障碍发展研究院举办的无障碍环境研究项目签约仪式上，绿地集团京津事业部总经理欧阳兵表示：“绿地从人文关怀的角度出发，创建许多无障碍设施和服务，树立行业标杆，例如‘理想·家’社区景观人居体系、‘爱丽·乐居’室内精装人居体系、‘未来·家’智慧健康人居体系、‘百年宅’全生命周期住宅等。接下来，绿地希望通过对清华大学无障碍发展研究院产学研领域的支持，一方面推动无障碍公益事业的发展，另一方面提升绿地技术和产品的价值，从而进一步提高整个房地产行业对舒适、安全、便捷人居环境的认识，让广大消费者享受更多因技术进步而带来的福利，更好地实现社会文明进步。”
　　以“理想家”产品体系为例，它旨在为居住者提供一个切实以人为本的居住社区景观，分为场地适宜性分析、空间规划、公共空间设计、人性设计、环境友好技术、智能化技术六大模块近百项贴心关怀的细节设计。未来，在绿地打造的项目中消费者或将体验到更多人性化创新设计，具体如全龄化活动场地、外场健身跑道、景观会客厅、轮椅及儿童车停车服务、多彩认知墙等。设计方将用100余项人性化细节，结合项目特点，力求打造兼具可感知舒适、可体验智能、可参与永续、可互动环境的理想家园。
　　据悉，“理想家”产品体系将在绿地集团诸多项目建设中逐步体现，其中大兴区海珀·云翡便是这一产品体系在京津冀落地的首个项目。该项目在打造中实现了三大模块的升级，即升级酒店式社区入口、升级中央景观会客厅、升级宅间会客厅，从多个角度全面体现人文关怀和便捷服务。
　　这些系统性功能的实现又与绿地集团建筑领域标准“百年宅”系统形成互动和相辅相成的系统效应，比如人性化户型体系和入户公共区域精细化两个体系的实现，需要“百年宅”系统予以配合，从而带动整个项目开发流程的全方位升级。
（乐军）