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坚定稳健发展 规范与创新企业经营
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图:纪念两个《条例》颁布五周年。
  中国直销行业的持续稳健发展依赖的是一个市场,只有在一批遵纪守法、规范经营的企业加入后才能形成合力,才能形成良好的直销发展秩序和市场环境。
  “直销的规范发展离不开直销法规的规范与监督,两个《条例》的颁布实施对引导中国直销的规范发展起着至关重要的作用。另一方面,行业自律也是促进和维护直销规范发展的重要方面。如新在以身作则的同时,希望所有在华经营的直销企业自律合规经营,共同维护直销市场环境。”如新集团大中华区域总裁姜惠琳女士在2016中国直销行业规范发展国际交流研讨会上表示。
严格遵纪守法 切实自律经营
  2006年,如新成为真正意义上的中国第一块直销牌照的获得者。两个《条例》对直销企业的制度、产品、人员管理等提出了严格要求。对如新公司来讲,做一家遵纪守法的企业是第一位的,这也符合中国全面依法治国大环境。事实上,如新在中国十多年的经营管理情况也证实了这一点。
  日常经营中,如新严格按照相关规章制度设立直销服务网点。为确保各服务网点在日常运行中符合国家相关法规,具备为消费者、直销员提供了解产品价格、退换货及其他服务的条件和功能,如新继续加大对于已设立的服务网点之日常运行情况进行监督和规范,并定期进行审查,如发现问题立即进行整改,并将情况汇总、通报以杜绝相同情况在其它网点发生。
  结合各地工商部门的建议和要求,如新设计并制作了新的服务网点的布置和规划,并于服务网点内张贴统一的《直销管理条例》和《禁止传销条例》的法律文本、直销产品目录、退换货制度以及直销员行为守则等规章制度,使直销员和消费者能最大程度了解到最为规范、最为合法、最为有效的如新中国的直销制度。今后,如新拟将此类经验做法在全国各地获取直销许可的地区推广。
  此外,如新还建立了完善的信息报备和披露机制,定期向主管机关报备相关信息,并通过开通直销信息披露网站向公众公示直销相关信息,及时披露直销员培训和考试方案。
创新内部管理 规范销售行为
  为进一步规范直销员的销售行为,加强内部监管,如新设立了公司官方网站,统一产品手册以及各类产品资料,让销售人员从细节处看到管理层的决心和行动力;将产品宣传的标准、对行业法规的解读等制成标准化版本,对销售人员开展教育、宣传。同时,要求员工严格遵守集团相关制度,设立专门部门,加强内部监管,并建立奖惩制度,对好的行为,予以奖励;对违规行为,予以纠正甚至处罚。在产品退换货环节,如新严格要求店铺工作人员和销售员工按照直销条例的规定为顾客办理退换货手续,同时通过开通400投诉举报热线及秘密访客寻访等方式进行调查和监督。
  此外,如新还制定了《如新员工手册》《如新商德约章》和《如新销售员工违规处分等级制度》等一系列规章制度,严格规范直销员的经营行为,帮助销售人员牢牢树立正直、守法的经营理念,深化自律意识,成为和谐市场商业环境的创造者。
专注产品品质 创新领跑市场
  自创立之初,如新就秉持“荟萃优质,纯然无瑕”的产品理念,将重点放在产品内容和品质上。不同于其他企业惯用的精美外包装以及应接不暇的各种广告、代言人,如新的营销手段更加纯粹。一方面如新始终贯彻环保理念,另一方面将更多精力与费用投入到产品内在品质上。如新认为,消费者权益保护的基础,就是为广大消费者提供高品质、低价格、具有科技创新和科技领先的好产品。
  为确保产品在任何时候均有一致的有效性和安全性,如新始终坚持“6S品质措施”,从产品原料生产采购,有效成分的主题研究选定,定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管,以制药的方法及设备进行严格的控制,其标准不仅符合且远超于美国FDA(食品和药物管理局)拟定的GMP标准(药品生产质量管理规范);同时,也遵循国家的各项质量规范及要求,确保公司质量体系良好有序的运行。
  与很多公司每年推出很多新产品不同,如新在长期研究开发和科学论证的基础上,每两年才推出一款新产品。为确保新产品能符合市场和消费者的需要,在研发和推出新产品前,如新集团坚持进行长期的市场调研,提前进行规划,与销售人员和消费者进行多次深入沟通,收集销售人员和消费者反馈的意见,不断优化产品方案。同时,如新集团还让销售人员先试用产品,通过自身的体验增加对产品的感知和了解,以便更好地服务于终端消费者。
  在关注产品质量的同时,如新还自始至终高度重视产品创新,并将其作为驱动公司业绩增长和保持可持续发展的核心竞争力的方面。从第一罐产品诞生之始,如新的创新就未停止过。
  进入中国市场的十多年间,如新集中研发力量,以创新作为主导市场销售的主要抓手和推动力,不断推出一系列抗衰老产品,种类涵盖营养保健品和护肤化妆品。2009年,如新抓住全球人口老龄化日趋严重的市场契机,推出了全新ageLOC战略及基于ageLOC基因科技平台的系列产品,该系列产品推出后迅速风靡全球,并持续激励着如新的科学家在“精准护肤和精准营养学”领域进行更深入的探索与创新。2010年,如新投入1亿美元在普罗沃市打造全球总部世界级抗衰老“NUSKIN全球创新中心”。
  作为一家大型跨国企业,如新严格遵守当地法律、法规,在规范行业发展、消费者权益保护、社会公益事业等层面勇于担当,助力行业健康发展,为所在国家和地区的经济发展、就业等方面做出了积极贡献。“近年来,习近平主席提出了‘一带一路’战略和‘互联互通’的构想,这给我们这样的跨国公司带来了新一轮的巨大发展机会。未来,如新将主动适应中国市场和政策环境的变化,同时不断进行自我变革与内在能力的提升。相信以这种姿态,如新不仅能获得自身的长期稳健发展,更能成为整个行业的标杆,这对整个行业和社会也是一种贡献。”如新集团北京代表处首席代表、大中华区业务支持及法规高级副总裁李潮东如是说。



  

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【第 D13 版:直销企业保护消费者权益3·15特刊】
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