本报讯 日前，北京市工商局朝阳分局招募了5位资深买手，从电商企业购买了化妆品、母婴用品等17件商品，体验整个购物及退货流程并形成《七日无理由退货体验报告》。结果显示：17件商品中，16件成功退货，1件退货失败。
　　王女士从某电商处购买了某品牌香水与洗发露，购买洗发露时，页面并未承诺七日无理由退货。但是王女士在七日内成功退货。
　　郭女士在某电商处购买了某品牌爽肤水，页面标识了“不适用七日无理由退货”，最终退货失败，但在郭女士购买时，商家并未与郭女士就商品可以不适用七日无理由退货规定进行确认。经了解，该商品是设在该平台上的香港某销售商销售的，属于海外购的一种形式，该平台不是直接销售者。
　　有买手表示，退货过程并不顺利，遇到了客服和厂家互相推脱、不及时告知消费者退货地址、对拆开包装的商品表示不给退货、在同一电商处购买的两种物品不给同时退货、商家态度欠佳等问题。
　　朝阳工商分局有关负责人指出，就本次体验活动来看，几家电商基本可以落实七日无理由退货的规定和要求，但因对相关规定理解和落实进度不同，给消费者造成了一些不愉快。为此，北京市工商局朝阳分局向电商企业详细解读了于今年3月15日正式实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，并就相关问题进行了指导规范。 （刘大忠）