图：企业相关负责人向自贡市12315指挥中心送来锦旗。
　　最近，国家工商总局有关领导在四川省自贡市工商局12315指挥中心，通过电子大屏幕远程观摩了指挥中心消费维权业务处理流程。同时指出，消费维权事关人民群众切身利益，工商部门要以高度负责的态度履行好监管职责，依法打击违法侵权行为，维护好广大消费者的合法权益。
　　自贡市12315指挥中心始建于2004年，2005年3月15日正式投入运行。去年四川省工商局投入100万元对指挥中心进行了全面升级改造，实现了省、市、区县工商局和工商所以及维权站的五级联动。升级改造后的指挥中心形象得到大幅度提升，功能得到进一步完善，作用得到了更好发挥。特别是在2017“红盾春雷行动”中发挥出重要作用，保障了消费投诉举报渠道的畅通。
　　自贡市12315指挥中心具有10大功能：一是受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的投诉；二是受理侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商业欺诈、虚假广告、商标侵权假冒等经济违法行为的举报；三是根据投诉举报案件信息的性质和内容进行分类分流，属于工商及市场监管部门管辖分流到区县工商或市场监管局，属于相关行政机关管辖的通过消费维权协同工作平台转送，属于先行和解企业处理的分流到企业先行和解；四是组织消费者投诉举报的现场调处，在处置突发性、紧急性的重大事件中提供指挥调度平台；五是负责对投诉举报案件信息的整理分析、统计上报、储备管理工作；六是推行“双随机”规范流通领域商品质量抽检，实现被抽检对象和执法人员的随机抽取；七是协调解决政务窗口群众投诉问题，并对政务中心工商窗口服务进行监督，提高工商窗口服务质量；八是公布消费投诉热点，发布消费警示，正确引导消费；九是对有关社团组织、行业组织、市场主体进行消费者权益保护工作的指导；十是为消费者提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务。
　　自贡市12315指挥中心成立以来，始终秉承消费者至上的维权理念，一直坚持有问必答、有诉必接、有案必查的工作准则，实行全天候不间断服务。12年来，共接听消费者来电12万件，其中消费投诉1.6万件、举报1100余件、消费咨询10.3万件。仅2016年就接听消费者来电11792件，其中咨询10102件、投诉1624件、举报66件，做到了件件有解答、有处理、有回音。
　　作为倾听人民群众消费诉求、维护消费权益的12315指挥中心，将以12315指挥系统升级改造为契机，坚持维权与服务的统一，坚持维权与发展的统一，坚持维权与监管的统一，充分发挥12315指挥系统的受理、解答、转办、督促作用，努力把12315指挥中心打造成为“四个平台”，即：消费者投诉举报的服务平台，工商与市场监管法律法规的宣传平台，工商与市场监管政风、行风的监督平台，消费维权社会共治的协同平台，真正让12315这一消费维权品牌深入人心，服务人民。
（项群）