美克美家一直是家居行业品质与服务的榜样，有着精益求精的产品品质、尽善尽美的服务体系、不同凡响的艺术品位。上世纪90年代，美克由家具制造业走向世界家具制造高峰，之后将汇聚全球灵感的家居零售方式带回中国。现如今，美克整合全产业链优势，立足世界级的中国制造和精益求精的服务，是在全国51个城市拥有近83家直营连锁店的中国家居行业标杆性品牌。“作为家居行业品质与服务的榜样，2013年开始，美克美家全面升级门店、展示、环境、产品陈列、线上体验等。消费者可以体验到更具特色的从免费设计咨询、入户家访到量身打造家居解决方案；从免费本地配送、专业安装到尊贵沙龙服务全的一站式全程置家服务。”美克家居广告营销中心总监刘春杰先生介绍说。
　　据了解，2016年美克家居品牌运营中心服务中心“配送服务标准化”也全面升级，从送货、安装，到产品保养，服务技师从“心”出发，做细节、筑品质。截至2016年年末，美克家居品牌运营中心服务中心销售增长30%。从历史数据来看，年底配送高峰时，单个服务中心月配送额可高达4055万。为应对年底送货高峰，各服务中心制定了第四季度《送货高峰预案》，从安全保障、任务分析、人员、车辆、第三方物流资源储备等多方面做了详尽部署。在过去的一年里，为了保障货品的安全送达，各服务中心的技师们使出了“洪荒之力”。
　　比如2016年3月，成都富森美店迎来了美克美家老客户李先生。2015年移民新西兰的他，一直想为其新西兰的住所添置具有美式风格的家具，但是苦于寻觅整个新西兰后也未找到心仪的家具，于是回想起自己曾在美克美家成都富森美店购买过家具，并且在设计顾问的帮助下为自己公司打造出了独一无二的VIP室，甚是喜欢。于是，李先生决定归国再次前往美克美家成都富森美店。这次，李先生选购了100多万的全套家具产品，并提出由成都服务中心的技师们亲自到新西兰为其安装的要求。为了满足客户这一要求，从设计顾问到上海服务中心再到成都服务中心的服务技师，大家齐心协力，共同配合，从前期沟通—方案设计—产品选择—下单—配送货—安装，均做到最优。最终，美克美家技师们在新西兰顺利完成安装，展示了来自中国品牌的售后服务品质。
　　再比如客户张女士在美克美家店购买了一个电视柜，但是在送货当日，服务中心的师傅们发现，电视柜尺寸较大，电梯无法进入，楼道及入户走廊又特别狭窄，这该怎么办？于是，送货团队开始测量并实验，选择最优送货角度。经过1个多小时反反复复的实验、测量，终于6名技师找到了唯一合适的角度，合力将电视柜搬运至楼道，又合力抬到了28楼。看着大汗淋漓的技师们，客户对他们专业的服务精神产生了深深的敬意。在送货后的几天后，服务中心收到了张女士的感谢信。
　　每次售后服务结束后，客户会填写一张《送货满意跟踪反馈表》。“高品质的配送队伍、专业、细致、敬业、排万难”“能工巧匠”“化腐朽为神奇”。这就是客户口中的服务技师们，类似的故事经常在全国各个服务中心发生。受过专业训练、知识丰富的设计顾问；每件产品都必须细致准备，作到无错出库；递送时将产品准确地摆放在顾客指定的位置......这就是美克美家的服务，力求完美，近乎苛刻地确保顾客的满意。
　　2017年，美克美家将以品质经济为发展方向，继续整合升级产品、服务体系，构建无缝零售企业，继续为消费者提供美好的生活方式，卓越的居室文化产品及服务，并致力提升从产品到服务的品牌魅力。
（谭笑）