12315互联网平台怎么用北京朝阳工商分局支3招第03版:要闻·综合 2017年03月27日中国消费者报

　　本报讯日前，由国家工商总局开发的全国互联网12315投诉举报系统已于3月14日正式上线。截至3月16日14时，北京市工商局朝阳分局已通过该平台接收投诉、举报信息579件。经初步筛查，其中177件因投诉举报方在填写登记单时提供的信息有误导致无法受理。对此现象，朝阳工商分局提醒广大消费者，使用该平台应注意以下3点：
　　首先，投诉举报人在填写登记单前应分清投诉与举报的区别。投诉是向工商等行政管理部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议；举报是反映企业在经营过程中存在违法行为，与个人利益无关。部分群众对投诉、举报概念存在混淆，将退货、赔偿等诉求填写在举报登记单下。
　　其次，工商部门根据属地管辖原则对企业进行管理，消费者在选择受理单位时应选择经营主体经营注册地址的管辖分局，切勿根据自己居住地地址选择管辖单位。对于网络购物产生的纠纷，消费者可以投诉网站，也可直接投诉商家。
　　再次，在填写登记信息时，应注意将简要经过及具体诉求描述完整，便于工商部门及时分派、受理并组织调解。
（黄敏）

　　