图:祥龙博瑞旗下北京方庄丰田店,一名维修工正在检修汽车。 吴博峰/摄
本报讯(记者吴博峰)全集团一次性完全修复、免费检测、不断拓宽一次修复承诺的业务范围……祥龙博瑞携旗下39家4S店进行了企业服务标准自我声明公开,共同向消费者郑重做出承诺。
3月31日,中国汽车流通协会组织的“放心维修 明白消费”走入祥龙博瑞活动在北京举行,为企业提供了一个面对公众的自律监督平台。
2014年以来,中国标准化研究院和中国汽车流通协会共同开展了提升“落实汽车三包规定 提升汽车售后服务质量”的专项活动。作为汽车经销商集团百强前列的优秀企业,祥龙博瑞积极响应政府和协会号召,以客户利益为出发点,通过企业服务标准的自我声明公开,倡导行业诚信经营,践行自身责任和使命。
中国汽车流通协会秘书长肖政三表示,为引导汽车行业以消费者为核心,在开展企业标准声明公开活动的基础上,今年,中国汽车流通协会将以“放心维修 明白消费”为主题,在全国重点城市持续开展企业声明公开现场宣传活动。希望广大汽车经销商积极参与到企业标准自我声明公开的行动中来,在行业里创造诚信经营、放心消费的氛围。
祥龙博瑞常务副总经理尹思正介绍了企业一次修复承诺的情况。他表示,首批一次修复试点店近两年的落实工作,在增强客户消费信心,提升企业管理、服务品质等方面,起到了积极而有力的推动和促进作用,让消费者收获更愉悦的消费体验,切实保障消费者的权益。
继2015年8月首批3家试点4S店一次修复承诺后,祥龙博瑞在本次活动中郑重承诺实现全集团、39家4S店一次性完全修复,即针对客户报修的、在《维修合同》中约定的、由客户付费的机电维修项目,企业承诺一次性完全修复,如果发生二次或二次以上维修,客户不再承担维修费用。
目前祥龙博瑞依靠多年的技术储备,秉承诚信为本的理念,在汽车售后服务质量提升方面高度重视、推行得力,通过完善制度,加强管理,建机制、搭平台,于2016年11月实现了全集团一次性修复,并通过本次会议向公众正式做出承诺。
北京祥龙博瑞集团总工办主任蒋金波表示,祥龙博瑞“一次修复”的承诺,不仅仅是一句口号,其背后是依托技术实力形成的保障机制来确保承诺的有效落地,在提高企业汽车售后服务总体水平的同时,对促进行业规范发展、有序竞争起到良好的推动作用。