■本报记者 孙蔚
　　如果在网上购买家装服务，您想要标准化的，还是定制化的？您的选择背后，是有关互联网家装下半场发展方向的争论。从2014年起，以爱空间、土巴兔、齐家网等为代表的互联网家装企业获得了资本的青睐，让人们看到了这一高度分散市场的潜力。如今，3年过去了，竞争进入下半场，商业模式之争再起。
用标准化撬开万亿家装市场
　　如果有人跟您说：“装修一点都不麻烦，就像买台家电一样简单。”您信吗？爱空间创始人陈炜就一直不遗余力地推行家装标准化，希望消费者能“像买家电一样买家装”。“顾客应该像买家电一样买装修，顾客买了家电看中什么型号，买回来就是什么型号，装修应该也是如此，看到的和最终实际呈现的必须一样。”
　　而博洛尼CEO蔡明则认为：“标准化家装是开历史的倒车，在讲求个性的时代，定制化才契合人们的需求。当全世界都经历了从大规模工业化、标准化向尊重人性、个性化、定制化、智能化转型的世界大潮中，风风火火的标准化家装带着颠覆行业的面具，却极有可能只是未来市场中的支流。”
　　但在当前，家装是一个高度分散的行业。亿欧《2016－2017年中国家装产业研究报告》指出，家装企业50强在4万亿元市场中占比仅为1.17%，“游击队”和作坊式家装公司仍是市场主力。
　　陈炜对记者表示：“如果按照行业龙头品牌占整个市场5%的份额推算，家装行业应该出现千亿规模的企业，而非标准化是家装企业走向规模的天敌。和电器一样，家装行业经过了30年的自由竞争，但目前企业规模也就二三十亿元，根本没法和电器企业相比，形成差距的本质在于未解决产品标准化。”
　　陈炜认为：“标准化一定是家装行业的未来，这从爱空间的发展速度可以印证。”两年前，这家互联网家装企业以699元/平方米加入家装市场战团，也一度带起了“X99元/平方米”的竞争热潮，一大批类似的互联网家装公司涌现。短短两年多时间，爱空间实现了从0到10亿元的销售额业绩，2016年完成1.2万套房标准化家装，客户满意度高达90%以上，其成长速度和业绩创造了整个家装市场的奇迹。而陈炜早前供职的博洛尼，长项是个性化家装。
用标准化赢得客户信任
　　在传统家装模式中，消费者在装修时往往面对的是各种各样的不确定性：价格不确定、预算不确定、费用不确定、工期不确定、品质不确定等，因此对家装企业既不信任又很无奈。
　　“很多有过装修经历的人应该都有同样感受，准备的预算和时间，永远满足不了装修的实际需求。”陈炜一句话算是点到痛处，“尤其是现在的年轻人，面临着房贷、赡养老人、照顾家庭等重重生活压力。让辛苦挣来的钱花得明白，为他们装修一个温暖的家，这甚至比年轻人办婚礼还重要。”
　　陈炜决定用彻底的标准化赢得顾客彻底的信任。他将家装标准化分为三个维度：产品标准化、服务标准化和交付标准化。为了能够把家装流水线化，陈炜画了一张被业内认为价值6000万元的流程图，他把整个装修流程进行了彻底分解，制定了包括16道工序、88道工艺、240道工法的标准化手册。在此基础之上，他还创造出按平方米报价的交易方式，而且采用闭口合同，顾客只要签完合同，就不会再有任何增项，整个家装过程一切透明。
　　业内人士认为，这种彻底的标准化、透明化，不仅从根本上改变了传统家装不确定和不透明的问题，由此所带来的顾客高信任度和高黏度，更让爱空间建立了拥有绝对控制权的家装垂直产业生态闭环，让其有机会打通包括家装、家居、家电的全产业链。
用标准化引来C轮融资
　　资本市场对标准化家装这一发展方向评价如何？继2015年2月，爱空间获得顺为资本领投6000万元A轮融资；2015年12月，景林资本领投1.35亿元B轮融资；2017年6月28日，爱空间获得了国美C轮2.16亿元的融资，双方表示就大家居展开深入合作，共启未来万亿家装市场。
　　家装是“家”的开始，本轮投资方国美掌舵人杜鹃表示：“爱空间作为2016年6月国美投资基金成立以来投资的第一个项目，其对国美来说是百里挑一，是独一无二的选择。”据杜鹃透露，在确定跟爱空间合作之前，国美资本已经考察了全国上百家家装公司。
　　2.16亿元怎么花？国美、爱空间联手，将展开哪些战略布局？据陈玮介绍：“国美在线下有1600多家门店，未来即是爱空间的标准化家装体验店，可以通过线下把标准化的材料、工法展示出来。家装是消费者进店必须体验的项目，通过国美的门店资源，顾客可能在家庭3公里范围内就能看到爱空间的体验店，一站式搞定家装、家居、家电，建立拥有绝对控制权的家装垂直产业生态闭环。”这或许正是国美此次重金投向爱空间的重要因素之一。
　　中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会有关领导认为：“爱空间与国美的强强合作、资源共通，线上线下数据将得以共享，不仅对整个家装行业带来强烈冲击，更可能对国内传统零售、互联网销售带来巨大变革。”