■本报记者 桑雪骐
　　在没有最新只有更新的消费电子领域，创新已经成为引领整个行业不断前行的灵魂。在日前于天津召开的“零距离对话——新技术与消费者权利”座谈会上，有专家指出，随着消费者在整个产业链条中的话语权不断放大，只有将消费者纳入整个产业创新的流程中，让消费者的需求得到最大的满足，使得他们的权益得到更好的保护，才能让企业的创新具有更强的生命力。
　　智能手机的出现，让消费者的移动生活发生了天翻地覆的改变。据三星通信研究院副总经理许元默介绍，未来的手机，还将发生从外观到内部功能的改变。比如外观上，手机将不再是一个直板，人们可以将其任意折叠弯曲。或者，它不再以我们所熟悉的手机形式存在，而是可以穿戴在身上，或者被集成于家电、汽车等各种智能设备上。而从功能上来看，5G的应用可以让它的网络冲浪速度大幅提升，智能摄影技术的应用则让人们能够更快更好地留下心仪的图像。“从2011年之后，彩电技术进入了停滞不前的阶段。”当天津三星电子有限公司副总经理俞克辉这样评价消费者家中技术更新频率最高的家电产品时，记者不禁莞尔。在他看来，彩电技术仍然会不断推陈出新，比如量子点显示技术的普及、遥控器可以通用、所有电线将简化成一根透明的光缆等。
　　是消费者需求推动了企业的创新，还是企业自主创新满足消费者体验？国家工商行政管理总局消保局潘海峰处长认为，答案是两者结伴并行，消费者使用痛点促使企业研发，企业设计出新功能先让消费者体验，得到反馈再行投产。
　　天津市市场监管委相关负责人指出，新产品搭载的新技术越多，功能越强大，其蕴藏的风险也就越大，因此，也对企业的售后服务提出了更高的要求。企业应有一整套完善的风险管理控制机制来保护消费者的权益。
　　据了解，目前不少大企业内部，对于新产品的开发和新技术的应用都十分慎重，会有一整套流程确保新产品的安全。比如，不论是在我国建厂的三星、松下等外资企业，还是美的、万和等本土企业，均投入巨资建造了国家级的企业实验室，在产品上市前都会经过反复的检测。
　　同时，互联网技术的应用，也为企业倾听消费者的声音，提供了极大的便利。记者了解到，三星手机用户可以通过Galaxy空间向企业反馈自己的使用体验；同时，企业也可以通过大数据的分析，及时了解产品存在的问题，并予以修正。
　　北京市消费者协会副秘书长罗刚指出：“信息化的发展已经超出我们的想象。为此，企业应该为消费者提供简单方便的学习途径，从而让消费者全面深入地了解新技术新产品，从而促进消费者更好地利用产品的新功能。”“新技术的开发和应用，不仅为消费者带来了便利，同时也为企业带来了更多的利润。”天津市消费者协会秘书长张正认为，企业应该通过更加完善的售后服务和更高的服务标准，让愿意尝鲜的消费者敢于尝试新产品和新技术。
　　中国泰尔实验室曲岩主任则表示，严格的检测和反复的验证可以有效降低新技术可能带来的风险，在这方面，作为第三方权威实验室，泰尔希望和企业一起探索更加科学严谨的检测方法。