（上接1版）
　　结束购物后记者问小伙子：“一旦发生售后问题该怎么解决？”小伙子愣了愣，说：“那恐怕要联系上负责超市的人才能解决。”
传统超市自由购
　　在北京一家物美超市记者看到，超市入口处便摆放着扫码下载自由购APP的广告牌，一位服务人员正站在广告牌边不厌其烦地向顾客介绍如何下载、使用APP。
　　记者一边扫码下载APP一边询问工作人员：“下载并使用APP的顾客多不多？”工作人员说：“由于刚开始推广，目前尝试这项业务的人并不多。尤其是年纪大的人根本不感兴趣，说自己搞不懂，还是交现金明白、清楚。年轻人倒是感兴趣，而且不用多介绍，自己就都能下载、使用。”
　　记者下载了APP后，进入超市，打开APP直接扫码想要购买的商品，然后将商品放入购物车，感觉很方便。不过，当记者拿到第9件商品进行扫码的时候，屏幕上提示“购物车装不下了，目前只能装下8件商品”。记者询问后得知，目前自由购只能购买8件商品。服务人员解释说：“这是为了提升结账效率，跟技术无关。商品件数是根据常规人群的购物数量的平均值设定的，未来根据业务需求及顾客反馈，会调整单品数量，甚至完全放开。”
　　在选完商品后，记者进入专门的结账通道，发现结账很方便，直接网上付款就可以。不过，付款后并不能立马离开，因为会有专门的工作人员在出口处用一台多点的电子显示屏逐一核对购买的商品。这样以来，自助付款省下来的时间就又被耽误了。记者观察发现，由于多了一道核对程序，结账的时间并不比传统方式快多少。
　　随后，记者又体验了卜蜂莲花超市、永辉超市的自助购物，发现都有人工核验商品的程序，虽然在便捷性上还是有所欠缺，但是由于服务人员多，消费者有问题可以很快地得到解决。
　　由于自助购物才刚刚兴起，所以出现一些问题在所难免。在采访中多家无人超市的负责人都表示，节省人力成本并不是无人超市的目的，让消费者获得更好的购物体验才是终极目标。现在无人超市暴露的问题在发展过程中一定会得到解决，消费者的购物体验也一定会越来越好。