本报讯 北京市旅游发展委员会近日公布了2017年第二季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。今年第二季度共受理各渠道反映的旅游投诉共计706件，同比2016年（755件）下降6%。其中，北京海涛国际旅行社股份有限公司、北京博远皓成国际旅行社有限公司等20家旅行社；故宫、古北水镇等8家景区以及湖北大厦、西苑饭店等21家酒店因投诉量多被点名。
　　据介绍，在325件旅行社服务质量投诉中，涉及最多的问题是降低质量标准，占所有投诉问题的53%。另外还包括导游领队服务问题占12%、购物及自费项目问题占11%、行前解约问题占10%、合同争议问题占4%等。记者注意到，北京海涛国际旅行社股份有限公司在4月陷入资金紧张，遭客户集体维权投诉，要求讨还资金。
　　另外，2017年第二季度立案受理的23件四星、五星级饭店投诉中，共涉及21家饭店，其中服务质量问题占22%、降低预订与结算争议问题占65%、安全保障问题占4%、其他问题占9%。投诉涉及的饭店包括北京湖北大厦、西苑饭店、九华国际会展中心等。
　　此外，2017年第二季度涉及景区服务质量投诉较多的旅游景区有 （排名不分先后）：故宫博物院、金海湖风景区、京东大峡谷旅游区、十渡风景区、北京奥林匹克公园、北京海洋馆、古北水镇、圆明园遗址公园。 （尚烈）