热水器报修仨月无人理调换新机第04版:要闻·投诉 2017年08月28日中国消费者报

　　本报南宁讯（覃宗华记者顾艳伟）“想不到拖来拖去的投诉，你们这么快就帮我解决啦，太暖心了!”8月18日，广西壮族自治区都安县工商质监局成功调解一起热水器投诉，商家同意为消费者调换1台同规格型号海尔热水器。
　　不久前，消费者石某通过12315热线投诉称，其于2015年3月份在都安县大兴镇某家电卖场购买一台电热水器，使用至今年5月份后出现故障，报修3个月了，一直都没有人上门维修，请求工商质监部门帮助解决。
　　执法人员调查确认相关事实后，向商家介绍了《消费者权益保护法》的有关规定。根据《消法》，经营者对消费者提出的修理、退还货款等要求，故意拖延或者无理拒绝的，工商部门可对其处以50万元以下的罚款。
　　经调解，最终商家同意为消费者更换1台同规格、型号海尔热水器给消费者，使该纠纷得到圆满解决。

　　