本报哈尔滨讯（记者刘传江 通讯员徐耀光）商家公开承诺购买珠宝5年后全额返款，5年后商家却拒绝履行。黑龙江省齐齐哈尔市建华区消费者协会近日调解了这样一起纠纷，最终商家为消费者提供了一款同等市场价位的首饰商品。
　　2012年1月31日，齐齐哈尔市消费者董女士在建华区某珠宝店看到，该店与厂家联合搞促销活动，宣称购买珠宝5年后全额返款。董女士觉得很划算，便花9235元购买了一条钻石项链，当时商家在“三包”单据上清楚写明：5年后全额返款。
　　一晃5年过去了，今年7月2日，董女士无意中翻到了购货票据，便拿着“三包”单据来到珠宝行，要求商家兑现承诺，返还9235元的购货款，但商家以需与厂家协商为由，拒绝返还，理由是当年是与厂家合作开展的活动，5年后应由厂家负责退款。几经协商无果，董女士向建华区消协进行了投诉。
　　建华区消协接到投诉后，立即展开了调查，确认了消费者反映的情况属实。建华区消协认为，珠宝行的行为违背了诚实信用原则，也违反了《消法》有关规定。商家当年作出承诺并在“三包”单据清楚载明，已构成合同关系，依据《合同法》的相关规定，珠宝行应依法履约，否则将承担违约责任。
　　经调解，商家最终与消费者达成协议，由董女士在该店免费挑选一件同等价位的首饰。