■本报记者 李青山
　　近日，广东省佛山市顺德区市场监督管理局召开2017年放心消费创建工作推进会议，区政府副区长冼阳福、副秘书长李少玲、区属各部门、各镇街负责人参会。这是顺德开展放心消费创建工作以来，首次召开全区性会议，标志着顺德区放心消费创建正式纳入政府工作日程。据了解，顺德区放心消费创建工作致力于构建“政府主导、企业参与、消费者满意”的共治格局，取得了显著成绩。
　　坚持政府主导，完善创建工作机制建设
　　一是坚持由区政府主导机制。成立由区政府主导、区市场监督管理局牵头、22个部门共同组成的顺德区放心消费创建工作领导小组，逐渐形成“统一领导、各司其职、相互配合、运转有序”的组织体系。副区长冼阳福多次强调，要将放心消费与各部门重点工作相结合，精准发力，真抓实干，确保创建工作有效推进，为顺德区放心消费创建活动的深入开展提供有力保障。
　　二是加大督查力度，实施考核制度。出台《顺德区开展广东省放心消费试点城市创建2017年工作实施方案》，对全区消费维权创建的工作目标和总体要求进行了部署，重点任务涉及20多个部门，部门协同和上下联动责任得到进一步强化。
利用典型示范，提高企业诚信经营意识
今年以来，佛山市顺德区市场监督管理局积极依托“消费维权服务站”，围绕网络消费、美容美发、运动健身、装饰装修、汽车售后等与人民群众日常生活密切相关、消费者投诉相对集中的领域，深入推进放心消费创建活动。
　　截至目前，顺德区已先后建立了“消费维权服务站”94个，成为各行业的放心消费创建工作的优质示范点。据统计，今年上半年，顺德消费维权服务站成功为消费者处理纠纷共1745起，办结率达100%，为消费者挽回经济损失达45万元。
　　引导行业规范，完善消费维权行业自律体系
　　以行业诚信经营联盟为载体，在直销行业率先破解“消费者不放心行业”的难题，支持企业推出“建立消费维权联络站、推行先行赔付制度”等放心消费承诺。今年6月，在佛山市顺德区市场监督管理局、区消委会的共同见证下，顺德9家直销企业在全省率先联合发起成立“直销企业消费维权行业自律联盟”，并签署行业自律联盟公约。
　　下一步，顺德区将通过成立维权行业自律联盟等措施，积极推动、引导相关行业、行业协会建立健全消费维权自律制度，继续推动诚信建设的社会共治，营造放心消费环境。
　　强化维权手段，不断提升消费者满意度
“　　维权就是维稳。”这是顺德区放心消费创建小组副组长、佛山市顺德区市场监督管理局局长曾宪才在放心消费创建工作会议上常说的一句话。
　　近年来，佛山市顺德区市场监督管理局以市民维权实际需求为工作导向，通过“三强化”提高消费维权能力、提升消费调解满意度。一是强化各部门调解合力。主动与公安、信访、物价、国土城建、行业协会等部门协调、沟通，把单一调解转变为立体调解，形成化解矛盾纠纷的合力。二是强化调解工作的专业性。组建专业调解小组，加强案件追踪，制定调解成功率不低于60%的目标，打造一支能力强，效率高的精干调解队伍。三是强化调解工作的预警能力。对投诉事件进行预判，提高对突发、重大矛盾纠纷的应急、管控能力，营造和谐、稳定、发展的消费环境。今年上半年，佛山市顺德区市场监督管理局共受理投诉8075起，为消费者挽回经济损失259.51万元，调解成功率控制在60%以上。
　　加强宣传力度，提升消费教育成效
　　一是利用各职能部门的宣传日活动，开展放心消费创建活动宣传，营造全社会积极参与放心消费创建的浓厚氛围。如在3·15国际消费者权益保护日、食品药品安全周、质量月等活动上，采取张贴放心消费宣传单、以及发布十大典型案例等方式，把创建宣传融入新闻媒介、经营企业和百姓家庭。
　　二是指导农贸市场开展放心消费创建活动宣传。制作市场投诉处理流程牌、放心消费创建宣传栏、横幅等，让消费者真正在创建放心消费活动中得到实惠，增强获得感。