本报西安讯（陈雪言 记者周余涛）9月15日，记者从西安市工商局获悉，因被消费者投诉押金难退，该局对酷骑单车西安分公司有关负责人进行了约谈。
　　7月16日，西安消费者韩先生发现酷骑的押金退不了。客服称酷骑系统出错，无法退款。而另一个消费者杨先生的押金虽然被退回了，但是充值的钱却要不回来。杨先生说：“等了十几天押金才退回，可充值的钱却没退。我身边有六七个朋友充值的钱都退不了，系统总显示退款提交失败，客服让等到9月底再说。”
　　记者从酷骑单车官方微博了解到，8月26日酷骑单车发表声明称，APP上线一批新功能，短时间内功能更新频繁，系统不稳定，导致部分用户退押金困难。8月30日酷骑官方微博再次称，没有退回的用户押金与充值款，预计于9月全部解决，并将完善稳定酷骑技术系统。近期，酷骑单车西安分公司发出通知，针对西安用户开通西安客服专线，解决用户退押金、充值迟缓的问题。
　　记者发现，酷骑单车西安分公司推出多种解决途径后，由于酷骑系统多次升级维护，用户需多次填写退款申请，仍有部分用户押金、充值退款难。截至目前，向记者投诉的酷骑用户仍有两名退款未成功。
　　9月15日，记者从西安市工商局高新分局了解到，该局目前已约谈了酷骑单车西安分公司负责人。该负责人解释，由于集中退款的用户较多，系统又出现故障处于维修期，所以会出现部分用户退款延迟的情况。酷骑单车西安分公司承诺，从收到退款申请之日算起，15日内安排退款，公司会积极解决问题。