本月17日早晨8点，浦发银行广州分行营业部两名员工踏上某酒店的电梯，寻找一位名叫WernerScrinzi的瑞士人，他在一天前因误用国外信用卡在浦发银行24小时ATM机上取现金被吞卡。为避免客户损失，浦发银行多个部门紧急联动，终于及时为其领取信用卡并在非营业时间送上门。
　　WernerScrinzi是瑞士百年钢铁企业的采购总监，卡片为该客户企业专用采购信用卡，因行程安排紧密，卡被吞后无法继续进行在中国的采购交易，恐造成行程延误甚至巨额经济损失。被吞卡后，他通过所在酒店紧急致电浦发银行客服电话95528，请求银行提供加急领卡服务。
　　浦发银行广州分行客服中心马上通知分行作业中心、分行营业部，在两个部门通力配合下，16日当天下午加急完成了ATM吞卡清理操作，并电话通知客户到分行领取卡片。但客户因当天公务安排，无法在正常业务办理时间取卡，且次日上午又须飞往北京出差，于是，分行营业部安排两名员工在17日8点送达客户下榻的酒店。
　　送卡柜员梁远佳熟练地用英语向客户解释了吞卡原因，客户使用的是国外信用卡，目前无法在国内的ATM及柜面直接取现，并根据客户的人民币现金需求，提供了就近换汇的可行方案。
　　通过交流得知，广州分行及时送卡的服务和柜员的贴心建议，使这位采购总监没有耽误即将到来的采购交易，避免了可能产生的损失。客户频频向分行营业部员工道谢，真挚的神情中流露出对浦发银行的感激之情。
　　浦发银行广州分行一直秉持“以客户为本”的服务宗旨，积极响应“网点转型、服务先行”的理念，努力提升客户服务体验度，急客户所急，想客户所想，以优质的服务获得众多客户的一致好评。 （熊亮）