图一：位于北京银泰大红门店的智能母婴室顺利落地。

图二：天猫和银泰新零售的探索，吸引了逛街的“宝妈”“奶爸”。

图三：位于上海静安大悦城外的天猫箱包快闪店。 王小月/摄

图四：天猫快闪店在双11期间实现线上线下同价。 王小月/摄

图五今年天猫双11的口号是“祝你快乐”，让每个消费者享受到“淘”的乐趣。
■王小月
　　谈及双11，是无论如何都避不开天猫的。难以料想，2009年源于淘宝商城（天猫）的网络营销日，有朝一日会掀起全球的消费狂欢盛宴。
　　八年过去，双11已陪中国人从“青葱”迈向“轻熟”。2009年，全国“剁手党”平均年龄仅为21岁，那时候他们的收货地址大多数是大学、宿舍。
　　而今，阿里数据显示，约有70%的“剁手党”已步入婚姻、或已恋爱，他们大多是都市白领，是社会中坚力量。如今，他们不仅给自己剁手买货，更是承担起了全家的采购重任。在2016年天猫双11，“剁手党”人均拥有超过3个收件人地址，他们正在用行动去关爱家人、孝敬长辈……
　　从个人消费到家庭采购计划
　　经过九年的发展，作为全球最大规模的购物狂欢节，天猫双11早已成为深入中国百姓人心的生活方式。
　　2009年，大多消费者对于网购还并不那么认可，也绝不会掷重金购买家电、轻奢用品等等。
　　阿里数据显示，从2009年至2012年，“剁手党”的消费热情还是主要停留在服饰、鞋类、内衣等个人“小件儿”上。而从2013年开始，天猫双11销售龙虎榜上首次出现了一些家庭“大件儿”身影，如电视机、沙发、洗衣机。
　　也就是说，消费者不仅关注个人消费，更习惯在双11这天筹谋家庭采购计划，为家中“大件儿”升级换代。
　　从2015年开始，跨境游、淘机票开始成为人们双11消费清单上的大额开支。值得一提的是，2016年双11，“新车下单”居然异军突起，“双11的时候买个车”忽然之间成为一件潮事。
　　八年双11，从个人“小件儿”到家庭“大件儿”，双11已经承包了“剁手党”生活的方方面面，从新房装修、新车定金到全家出行，家庭大件，已然没有什么是天猫双11不能实现的。
　　从纯电商到线上+线下新零售
　　2016年，云栖大会上阿里巴巴集团董事局主席马云首次提出“新零售”，称纯电商时代过去了，未来十年是线上、线下和物流结合在一起的新零售时代。
　　这一年或许也是阿里舍命狂奔的一年，在线上线下都取得不菲的成绩。
　　改造传统的夫妻老婆店，大数据赋能，天猫小店迅速落地。8月底，阿里巴巴集团零售通在杭州开了第一家天猫小店，经过不到两个月的发展，将有4000家天猫小店加入双11的阵营中接受检验。
　　而成功的新零售范本，盒马鲜生以数据驱动，创造了一系列全球零售业从未有过的商业形态，被称为“新零售第一样本”，其3公里范围半小时配送的体验甚至引发了“盒区房”这一新鲜概念。
　　提供新鲜的生鲜食品，也为追求生活品质的消费者提供了一种新的生活方式。
　　全球超14万品牌投入1500万好货，海内外超100万商家线上线下打通、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万村淘点将为消费者提供最优购物体验。
　　取得一系列成就的同时，天猫双11更像是“大阅兵”，不仅成为中国在线零售的绝对高峰，更见证了中国电子商务和新零售逐渐从“小众”走向“大众”，助推消费升级的历史进程。
　　在首个母婴室顺利落地后，天猫和母婴品牌方会与银泰等更多新零售伙伴进行智能母婴室的改造落地，改善千万新妈妈的逛街体验，将她们从重量级的妈妈包和繁复的操作中解脱出来。未来希望有1000家公共场所母婴室被天猫“爆改”。
　　位于银泰北京大红门店4层的母婴室内不仅有舒适沙发、婴儿床、热水器，门口还有个大大的天猫母婴产品自动贩卖机，消费者可以通过屏幕扫码，1分钱买到胶囊奶粉、纸尿裤、防溢乳垫、储奶袋等给宝宝喂奶或护理时候的必备品。
　　从消费焦点聚集到热点全覆盖
　　中国中西部省市“剁手”军团居然能挤掉北京和上海！
　　原来，河南、四川、湖北等省市早已成功跻身2016天猫双11参与人数最多的省市……2009年至2012年间，双11“急先锋”可牢牢被北上广深占据。而近几年开始，内陆省市“剁手党”开始表现踊跃。如今，中国的消费主力正已向全国蔓延，直接拉动天猫双11消费人数翻了88倍，这也多亏了中西部人口大省的“剁手力”贡献。
　　与此同时，今年的一大亮点在于，北京、上海、杭州、广州、南京等地的核心商圈，会在双11期间（11月1日-11月11日）涌现出一批自带炫酷科技的品牌快闪店。
　　实现线上线下同价，让“剁手党”们不仅可以享受优惠，还可以提前剁手，不受物流困扰。
　　天猫还将联合品牌商，向全球线上线下消费者发放百亿元购物津贴。
　　除此之外，天猫在北京也玩出了新花样。通过购买贩卖机的商品，触发右侧互动装置，投放快乐。
　　消费者通过手淘/天猫的AR扫一扫，logo进入天猫超市互动页面，还抽取价值最高1111元天猫超市优惠券。消费者通过收集城市7台互动贩卖机，还可以揭秘京城双11快乐投放地图。
　　今年的天猫双11，从天猫平台，到银泰这样的商业综合体，到盒马鲜生这样的新零售标杆品牌，再到“智慧门店”和天猫小店，将第一次实现真正意义上的上下通达、立体联合、协同一体。
　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示：过去是实体零售、网络零售，现在是新零售，相比之下更重要的是，构成零售商的核心要素产生了新的变化。过去是场地和商品，线上是流量和商家资源的整合，这是核心竞争要素，而在新零售的背景下，是大数据成了构成零售业最核心的要素，能够把所有的要素串起来，是核心竞争力所在。
　　去年，天猫双11阿里巴巴平台总交易额(GMV)达到1207亿元，相当于去年全国网上零售额的2.9%，这是中国乃至全球在线零售的绝对峰值。天猫双11当天阿里巴巴平台的GMV，已经和春节假期期间的全国的日均零售和餐饮消费额相当。
　　当下，天猫双11不仅仅是线上的“加购”“剁手”，一周岁的“新零售”使得天猫双11更有理由为之期待。