加大“放心消费”创建指导力度第03版:要闻·综合 2017年12月25日中国消费者报

　　本报讯日前，北京市工商局丰台分局消保科分别对辖区内万达广场、永辉超市、凡客诚品3家企业“放心消费”活动创建情况及制度完善性进行检查。工商人员先后检查了企业退换货流程及快速解决消费纠纷途径的公示情况，查看了企业的投诉处理系统，了解公司运营情况及投诉量，并根据商家遇到的实际问题给予指导。
　　根据检查的实际情况，丰台工商向经营者提出相关建议：各商超要充分利用场内LED、宣传栏等资源，进一步加大放心消费创建活动的宣传力度，提升影响力；明确并公示各项解决消费投诉的渠道，便于消费者维护自身权益；加强员工培训，提升工作人员的服务意识和服务态度，让消费者享受更优质的服务体验。
　　据悉，丰台工商分局将进一步加大放心消费创建力度，推进“放心消费阳光购物”系列活动，确保商户各项责任的有效落实，让消费者放心消费。（雒琳琳）

　　