图一：消委会工作人员走访超市。

图二：消委会工作人员开展比较试验。
■本报记者 李青山 文／摄
　　2017年前三个季度，广东省深圳市社会消费品零售总额高达4342.80亿元，增长9.1%。近日，深圳以“新时代·新消费·新动能”为主题举办了消费创新发展大会，正式把罗湖区确定为深圳市核心城区，全力打造国际消费中心，11家行业协会及龙头企业签订了战略合作协议。
维权底气足 一年挽回损失2847万元
　　近年来，罗湖区消费者委员会秘书处联合市场监管部门，积极创新和完善消费维权体系，提高维权效能，在处理消费投诉、净化消费环境等方面下了大力气，结合当地消费维权工作的实际情况，不断推动罗湖区消费升级改革创新，取得了明显成效。
　　2017年，罗湖区消委会秘书处推动投诉制度完善与规范，使消费投诉处理工作步入新台阶。2017年，罗湖区消委会秘书处共收到消费投诉4029起，其中通过深圳市消委会“3·15”消费通道转来的4008起，现场投诉21起。罗湖区消委会秘书处依法受理3514起，调解结案3364起，办结率95.73%，为消费者挽回经济损失共达2847万元，增强了消委会消费维权的威信，对不法商家起到了有效震慑作用，净化了消费环境。
网购乐无忧 “互联网+”注入经济新动力
　　据权威数据统计，截至2017年6月，我国使用网上支付的用户规模已达到5.11亿，网民在线下实体店使用手机支付结算的比例达50.3%，出门“无钱包”时代悄然开启。罗湖区作为我国改革开放的“窗口”和“试验田”，是消费拉动增长的典型城区，网上支付现象尤为明显。
　　为了创造良好的网络消费环境，保护消费者权益，罗湖区消委会秘书处根据中消协“网络诚信，消费无忧”的年主题，在2017年“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动上，联合经济促进局、市场监管委等部门，以及行业协会、企业为市民提供咨询服务，受理消费者投诉。罗湖区消委会秘书处还组织58同城、天虹虹领巾等电商平台和中国邮政储蓄银行积极参与，让消费者了解电商如何运作、如何防止电信网络诈骗等知识，发挥“互联网+”为经济发展注入新动力的作用，推动完善社会共治的消费维权体系。
放心去消费 群众更有获得感和幸福感
　　只有安全可靠的消费环境才能给消费者信心，罗湖区消委会秘书处以商品比较试验促进消费安全水平的提升。
　　为优化罗湖区消费环境，提振消费信心，2017年罗湖区消委会秘书处在罗湖区流通领域随机抽取食品合计90批次，包括10批次谷物加工品、10批次谷物碾磨加工品、25批次炒货食品及坚果制品、20批次预制动物性水产干制品、15批次干制食用菌、10批次酱类。检测结果显示，此次商品比较试验合格率达98%。随后，销售不合格商品的受检单位完成了整改。这一系列举措，有力提升了罗湖区的食品安全水平。
法律来护航 咨询仲裁诉讼维权手段多
　　罗湖区消委会秘书处聘请了专业法律顾问，接受消费者和消委会工作人员的日常法律咨询，参与消委会组织的重大消费纠纷调解。
　　罗湖区消委会秘书处先后赴深圳市国际仲裁院和深圳市仲裁委调研，研究探索建立小额消费纠纷仲裁机制。因普通仲裁案件费用较高，将极大增加消费者的维权成本，为争取让消费者获得免费仲裁，罗湖区消委会秘书处向深圳市消委会申请将罗湖的小额消费纠纷仲裁纳入市一级的小额消费仲裁范畴。今后，罗湖区的消费者如需免费的小额消费仲裁，准备好相关材料及文书后，递交至罗湖区消委会秘书处，该处审核通过后转呈深圳市消委会即可。此举为消费者提供了方便高效的维权新手段。
创新不停歇 探索全新比较试验模式
　　《消费者权益保护法》赋予消费者组织的首要职责就是“向消费者提供消费信息和咨询服务”“引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式”。2018年，罗湖区消委会秘书处结合罗湖区消费领域的优势产业，与深圳市消委会联合开启全新的商品比较试验模式，按照国际消费者组织的通行做法和规则，以数据形式在众多商品中挖掘优质商品，为消费者提供参考，提升企业品牌形象。
　　同时，罗湖区消委会秘书处将在全区范围内开展消费维权职能调研，了解各行业协会在维权工作中发挥的作用，摸清消费维权的难点痛点，更有效地发挥消费者组织的各项职能。
　　随着中国特色社会主义进入新时代，作为祖国改革开放最早一片热土的深圳市罗湖区，罗湖区消委会秘书处将秉承勇于创新的作风，在消费者维权事业上贯彻十九大精神，保护消费者权益、净化消费环境、增强消费对经济的基础性作用，让群众更有获得感、幸福感。