本报讯（记者任震宇）2月7日，中国消费者协会公布了《2017年双11网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，发现“海淘”商品涉嫌仿冒较多，非“海淘”商品服装质量问题相对突出，七日无理由退货情况较好。
　　中消协本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品，涉及37个品牌，并邀请各品牌商标权益人或授权人对样品进行鉴定。经19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具的鉴定结论显示，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。
　　涉嫌仿冒的化妆品分别为：网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜、京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶、聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露、蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶与蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜、拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶与该平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜、淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜。
　　涉嫌仿冒的鞋类商品为：贝贝网平台阿迪达斯/Adidas品牌入驻商销售的Adidas三叶草史密斯鞋、国美在线平台“海昆运动专营店”销售的Adidas贝壳鞋、拼多多平台“蔡小姐的鞋”店铺销售的Adidas椰子鞋。
　　涉嫌仿冒箱包类的商品分别为当当网平台“奢淘全球购专营店”销售的coach购物袋、国美在线平台“欧尚奢侈品箱包专营店”销售的coach波士顿女包、京东平台“佰旺海外专营店”销售的MichaelKors玳瑁包、拼多多平台“ishop轻奢一号”店铺销售的coach贝壳包、淘宝平台“月月小姐美国代购”店铺销售的coach波士顿女包。
　　在对101个非“海淘”商品的调查体验中，经有相关检验资质的机构对商品质量进行测试，并查验样品标识和说明，发现19个样品存在质量问题，其中服装质量问题相对突出。
　　中消协还对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作，发现有96个可以退货，显示各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好。100个“海淘”样本中，62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。体验还发现，快递面单对个人信息保护力度普遍较弱，仅顺丰、苏宁等少数单位在快递单上隐匿了消费者敏感信息。
　　2月7日晚，网易考拉海购发布声明，称对中消协发布的《报告》高度重视，已第一时间下架相关商品。网易考拉海购同时还宣布，已开通售后服务绿色通道，如消费者对该商品存在疑虑，将第一时间协助妥善处理。
　　聚美优品声明称，已经进行了紧急内部自查，同时也积极与中消协沟通，配合进一步调查。如果消费者对商品存在任何疑问，将第一时间妥善处理。（具体调查体验报告详见本期4版）