消费者权益保护联络点是基层消费维权网络的重要组成部分，也是消费维权工作创新的重要载体。近年来，上海市普陀区市场监管局把联络点建设作为推进消费维权工作的重要抓手，以构建和谐为目标，打破管理界限开展精细化管理，在宣传引导、化解纠纷、权益保障等方面取得成效。
互动促沟通放心消费有保障
　　普陀区市场监管局紧紧围绕“以人为本”的服务宗旨，订立了“事前强监管、事后讲维权、所点双联动、防范加宣传”的20字方针，以监管为手段，以维权为核心，对消费者开展维权服务、对企业进行维权指导，监管所与联络点紧密结合改善消费环境。
　　在理论知识培训的基础上，加强对联络点干部强化培训，以座谈会、情景模拟、案例分析等多种形式交流经验，提升联络点维权队伍的专业化水平。拓展企业联络点，重点选取中环百联、农工商118店等30余家大型企业作为试点，深入推进红盾维权进商场、进超市、进企业工作。加强统一规范指导，在各联络点醒目位置公示办公电话、监管所投诉电话等，对受理范围、处理时间、答复方式进行规范指导，做到维权工作统一化、标准化、制度化。
　　充分利用12315消费者投诉、举报平台，发挥联络点社区“监察哨”的作用,积极挖掘隐匿于居民小区内的黑中介、高危及重热点行业无照经营，做到及早发现，及时遏制，推动辖区无照经营整治向纵深发展。
　　普陀区市场监管局还定期上门走访维权联络点，主动了解联络点情况和小区经营场所动态，及时传递工作信息。邀请联络员到所内参观学习，了解维权工作动态，提高自身工作能力。组织联络点干部现场参与无照经营整治，了解无照经营户的情况，帮助做好劝导工作，提高无照经营整治率。利用消费者权益保护联络点开展消费教育与引导。
网络连万家消费维权有新法
　　普陀区市场监管局在辖区内开展“消费者权益保护联络点”网络平台工作，进一步提升维权效能。
　　通过平台透明高效地处理消费者投诉、举报。设在各联络点的网络平台与区市场监管局维权网络实现信息互通，让社区百姓能在遍及各居委会的联络点内将问题反映到市场监管部门，真正实现投诉、举报不出社区。各监管所通过平台实时接收消费者的投诉、举报，并将及时受理、迅速处理的结果公布于平台，形成了投诉－受理－处理－反馈整个流程在网络完成的快速通道，极大地方便消费者，降低维权成本。
　　充分利用平台发布消费警示。普陀区市场监管局将辖区内近期受理的热点申诉予以公布，提醒消费者对上门推销保健品、有奖销售等消费陷阱引起警觉。根据市场情况发布消费提醒，如中秋节前夕发布“如何选购放心月饼”，国庆长假前发布“国庆外出旅行小提醒”等。
　　普陀区市场监管局还利用平台交流信息，公布近期工作，提高消费者对市场监管局工作的了解和认识，发挥好监督、建议作用。
创先争优示范联络点做表率
　　普陀区市场监管局积极探索监管所与联络点一起找问题、建标准，将示范联络点打造成能在联络点中起到表率作用的维权“领头羊”。
　　目前普陀区共有社区联络点、五进联络点372个，其中市级示范联络点27个，区级示范联络点21个，其中优秀联络员梁慧丽还获评中消协“2016年度最美消费维权人物”。
　　据介绍，示范联络点的创建，进一步激发联络点工作活力，提升联络点建设水平，影响和带动了全区消费者权益保护联络点建设的发展进步。各创建单位创先争优意识明显提高，抓基层消保维权工作的积极性和主动性明显增强，实现了以点带面、全面促进，推动全区消保维权工作迈上新台阶。
　　联络点是直接与消费者接触的前沿，普陀区市场监管局将进一步推动联络点在方便消费者就近投诉、及时化解消费纠纷、社会监督和社会共治等方面工作，切实发挥好联络点“宣传站”“维权岗”“监察哨”的作用。