图一：国美管家工作人员认真清洗油烟机。
图二：“黑伍”当天国美门店消费者排队结账。
　　近年来，实体门店的价值开始得到社会的广泛认同，零售行业的目光再次被高度聚集到实体门店当中，互联网技术将成为未来实体门店的核心。
　　国美，已从传统零售转型为互联网零售公司。依托互联网技术，为用户提供全过程、线上线下融合的“家·生活”体验，用能力不断引领消费升级步伐。2018年国美“黑色星期伍”，打响国美“家·生活”战略发力后的首场战役。
国美“黑伍”低价背后的哲学
　　3月9日，第四届国美“黑色星期伍”拉开序幕，打响2018零售行业首场战役。凭借连续三年海量低价品质商品供应，“黑伍”已经成为消费者心中很值得购物的日子。第四届“黑伍”开场仅一个小时，全国销售额一举突破10亿元。
　　把50英寸的电视机售价定到2000元以下，品牌空调售价立减1000元，冰箱、洗衣机产品套购能节省3000元……将热销产品的售价定得甚至比行业底价更低，国美“黑伍”掀起的低价风暴，让消费者轻松买到物超所值的优质产品。
　　家住南京的消费者陈先生表示：“父母家的家用电器相继到了更新换代的时候，去年老两口自己逛国美门店，‘黑伍’期间买了冰箱和洗衣机，套购价格竟然比我平时在网上看到的还便宜了2000多元，今年非要等着‘黑伍’再买彩电，看着价格合适，顺带着把空调也换了。“
　　国美“黑伍”为消费者打造了一场低价盛宴，不仅收获了用户的信赖，也震撼了家电市场。
　　业内人士表示，国美对价格的掌控程度，得益于其行业领先的供应链和大数据选品能力。
　　国美零售总裁王俊洲说：“能够持续推出对市场有震撼力和影响力的商品，依靠常规性的供应链运行方式是不行的。比如一台电视机，它的成本中屏占70%，如果想把售价做得便宜，没有液晶显示屏厂后边的支持，是不可能做到的。”
　　供应链能力是零售企业非常重要的核心实力。国美通过30余年消费大数据的支撑，与制造企业建立了定制化商品合作战略，特别是通过差异化商品的打造，打破了家电零售渠道同质化问题。
　　与此同时，国美通过消费行为大数据的分析，深度研究消费者购物的行为趋势和对商品喜好程度的变化，从而精准分析消费需求进行大数据选品，通过与厂家的深入合作，生产更加符合消费市场的家电产品，不仅满足了客户需求，也确保了市场低价优势。
　　用户的认可是企业发展的不竭动力。去年底，国美凭借线上线下深度融合的共享零售探索、门店场景化改造带来的全新消费体验等多方面创新举措，荣获“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”。
　　伴随改革开放的浪潮，国美30余年始终以消费需求为导向，通过不断强化低成本高效率的供应链管理能力，提升高品质商品经营能力，持续给消费者提供大牌低价高品质的商品，助推消费升级的步伐。
提升后服务建立强交互
　　服务是国美与消费者交易的延伸，也是国美重点打造的核心竞争力。物流能力是衡量企业实力的重要标准。除了日常销售中的“安心承诺、正品承诺、价格承诺、准时承诺、收费承诺、维修承诺、延保承诺、退换承诺、诉求承诺”等九大承诺之外，基于30余年的行业深耕，国美通过不断提升物流能力为消费者创造价值。
　　国美在全国拥有近1600家门店，通过门店的辐射，立体化、多层次的服务延伸，国美物流能力得到进一步增强。截至目前，国美的物流已覆盖全国95%地级市、91%县区级、85%乡镇级，并在全国44226个乡镇四级区域实现了无盲区服务，并在一二线城市实现了一日三达、精准配送。其中，182个城市当日达、403个城市半日达、922个城市可实现次日达，大家电上午下单下午送达，满足消费者多种需求。
　　“春节前在国美线上商城购买的彩电，没想到送货那么快，还现场安装调试，一家人围着新电视看春晚，感觉特别幸福。”赵女士是国美的新用户，她对自己第一次购物的体验十分满意，特意去国美后台留言。
　　过去交易是零售的终点，现在交易是服务的起点。为了与消费者建立起更有温度的强交互，国美在新的服务起点上下功夫。
　　国美通过“国美管家”服务平台的打造，借助多年积累的大数据，实时了解消费者对家电的后服务需求，高效地链接会员与门店、物流及后服务资源，打造维修、保养、清洁、更换、回收的家电生命周期闭环服务。
　　此外，国美还推出送装一体服务，并通过“扬帆项目”的打造，实现了包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化。
　　国美相关负责人表示，为了对安装工程师服务质量进行严格把控，他们每月都会对用户反馈进行搜集，并依照用户反馈对工程师开展相应培训工作，制定相应考核机制，全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和用户满意度。
　　王俊洲说，今年“黑伍”，后台每天都有实时的客户评价，这不仅有助于我们服务水平的提升，也让国美拉近了与消费者的距离。在实体商业中，后服务市场需要具备强交互的能力，促进产品与消费者之间的互动。
　　“国美可能比你自己还了解你家的净水器。”国美人经常说的这句话，听起来像是开玩笑，其实是国美服务能力的又一个延伸。
　　基于当前国美大数据积累，国美云智APP实现了与400多款家电产品的智能物联，可以通过家电的反馈与消费者建立新的联系。以净水器为例，商品交易结束后，国美通过智能物联系统，实时监测水质，提醒用户何时需要更换滤芯，国美管家承接“换芯”服务，不仅保证了用户的健康，也走进消费者的家庭生活场景。
　　30余年间，国美已经从当年北京珠市口东大街420号那间不足100平米的家电零售商店，成长为一家以“家”为核心的解决方案提供商和服务商。
共享零售打造优质购物体验
　　凭借多年的技术积累，国美在提高主营业务能力的同时，实现了线上线下大融合，并以数据为核心，连接人与人、人与产品、人与服务，全面提升产品、运营、服务三方面的能力。
　　2017年11月底，国美正式发布“家·生活”战略；同期，国美正式启动了“社交+商务+利益共享”的共享零售模式。共享零售以利益共享为核心，依托美信、美媒、美店、商城四大板块，打造大社交体系、大内容体系、大商务体系，形成线上线下共融互通的双平台共享零售模式。
　　在国美的共享零售布局中，线上线下连接器——国美APP发挥着非常重要的作用。
　　在国美APP上，任何人都可以轻松地、零成本开通“美店”并成为店主，上架国美平台商品。通过国美APP上的内容营销工具美媒和社交分享工具美信，店主可以更好地把上架商品分享给朋友，如果达成销售，就可获得相应的佣金。
　　大三学生小唐是名“社交达人”，从小就有老板梦，满脑子“生意经”。之前每年寒暑假他都会去夜市摆个地摊，赚点“外快”。今年寒假听朋友说起国美美店，他十分感兴趣。在研究了美店经营模式后，他正式成为店主，建立了圈子，专门为热爱游戏的年轻人推荐玩游戏的笔记本和手机。
　　“不用再奔波在批发市场和夜市之间，每天拿着手机就能赚佣金，没想到一个寒假下来就赚了几千块。”晋升美店店主，小唐心里是真美。
　　如今，随着国美产品和服务的发展以及用户活跃度的增加，美店的集成和分发的能力越来越强，越来越多的人加入了国美美店店主行列。
　　互联网分析人士曾指出，共享模式主要是通过分享返利形式快速形成社群化势能，是未来线上电商的发展方向之一。美店的出现标志着国美经营策略进一步从商品转向用户，引发流量增长。
　　事实上，国美之所以在未来零售模式探索上“另辟蹊径”，其线下稳固的价值根基不容忽视；而共享零售模式则使其在零售行业中将互联网时代的分享、社交、电商、获利等属性最大限度地实现了扩大化。
　　经过一段时间的成功探索，国美已确立了适合自己的未来零售商业雏形。
　　据国美2017年度业绩预告相关数据显示，2017年度，国美零售主营业务保持健康的盈利能力，线上线下交易总额（GMV）增长20%，其中线上电子商务GMV增长100%。国美共享零售新模式、“家·生活”战略转型，取得良好开局。
　　未来的零售模式，将是互联网和实体门店的完全融合。国美顺应技术推动消费升级的发展趋势，通过自身能力的不断提升，为消费者创造更多价值。