图：嘉宾就媒体平台、零售业和制造业如何深化合作，助推品质革命展开讨论。
　　党的十九大指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。今年的政府工作报告提到“要全面开展质量提升行动”“来一场中国制造的品质革命”。大力提升产品和服务质量，不仅是广大消费者的迫切需求，也是增强我国经济质量、建设制造强国的需要。
　　中国消费者协会发布的2018年年主题是“品质消费 美好生活”。将“品质”二字纳入中消协年主题，其目的是呼吁社会各方共同努力，提升产品和服务的质量，营造安全放心的美好生活环境。
　　知名电商企业京东迅速响应，在3·15国际消费者权益日来临之际，联手央视和众多中国品牌、中国制造企业，开展第二届“3·15京东国品日”活动，活动以“为品质，在一起，共创品质新时代”为主题，旨在共同提升品质，为中国品牌开放平台，提供积木化、智能化的能力和技术，加快中国品牌成长步伐。
　　在消费升级的大背景下，中国领先的电商平台京东发起本次活动，通过开放自身大数据、商品管理、营销资源及物流售后等服务，为商家升级品质和服务提供全面支持，将有力助推中国实体企业向“中国质造”转型升华。此举不仅是对国家品质升级战略的积极响应，更为“中国制造”向“中国质造”转型提供全链条的资源及服务支持，是助推中国质造蜕变的“孵化场”和“加速器”。
　　据了解，京东目前拥有近3亿的高品质用户，平台消费者多以时尚、年轻、注重品质消费的用户群体为主，这让京东成为了众多中国领军品牌的重要线上销售及营销渠道；而京东对高品质用户消费大数据的积累，也有力助推了中国品牌进行品质提升。
　　目前，京东依托自身“ABC技术”（指人工智能AI、大数据BIGDATA、云计算CLOUD），已形成一套从品质监管、品质提升到品质推广的完整生态体系，在助推品牌商家进行品质优化上已远远走在行业前列。具体来看，京东除了品质监管上建立从入驻审核、日常监督、大数据应用、奖惩机制到售后服务的全流程多维度质控体系，实现质控管理前置化外，还利用AI、大数据及京东云等技术，为商家提供质量管控和品质升级服务。京东对十几万个品牌商家在质控方面的数据积累和管理经验，对引导行业转型发展、确保消费者品质消费体验打下良好基础。
　　京东集团品质提升部高级总监陈宇强调，为了更好地助推品质消费，在“除劣”的同时，注重“扶优”，通过“除劣+扶优”两手抓，把更高品质的产品精选出来，展示给广大消费者，这既能提升消费者的购物体验，同时也是京东努力践行企业社会责任的具体表现。
　　据介绍，京东在研发和技术上大量投入，组织了专职研发团队，设计系统，根据每个商品品类的特点，给每个商品品类搭建一个质量模型，大概每一个品类最基础的质量模型有近20个维度，包含价格、客户评价等，依靠大数据系统实时监控，将表现异常的商品初步筛查出来，比如价格偏低、客户差评较多等，然后分析导致该商品出现异常的问题根源，从而找出问题商品。目前，京东还在积极推广区块链技术，达到商品可追溯的目的。陈宇说，在这方面，京东做得较早，专门成立了区块链的团队，与国内国际的大品牌做了很多合作的尝试和创新，现在已经比较成熟。
　　随着科技的进步，市场上不断涌现各类新型商品，国家质量标准相对滞后或者出现空白。面对这种新形势，京东顺应产品和市场发展，积极联合第三方质检机构和行业协会制定标准，近两年制定的标准，包括电动平衡车、儿童服装的一些性能指标等。陈宇表示，京东联合企业制定标准，就为这些新型产品把住了质量关，既满足了百姓消费升级的需求，也堵住了潜在的安全风险。
　　3·15国际消费者权益日是个特殊的日子，假货是个绕不开的话题。打假是品质消费的一个基本保障，京东多年来强调所有商品是正品。那么，面对众多供应商，京东怎样严防假货？陈宇坦言，大数据也是打击假货最主要的手段和解决方案。京东拥有庞大的数据库，但从整个国家层面来看，数据量还比较小，我们希望借助国家机构的数据，一起与国家共同建立诚信档案库，包括企业或个人的诚信档案库。京东在打假方面还推出了一系列举措，成立了一个打假团队。京东与品牌方的密切合作，使鉴别假货的渠道畅通。与此同时，陈宇也希望各个电商平台联起手来，不要各自为战，而是形成一种联盟，让不法商家“一地造假，多地无法生存”。
　　陈宇强调，质量监控不仅仅是一个企业的事，而是一个社会问题，京东要做国民企业，为了能让广大消费者实现品质消费、美好生活，京东愿意贡献自己的智慧，积极践行社会责任。
（王文）