图：江苏省无锡市梁溪区副区长李涛。
　　无锡市梁溪区以构建“大市场、大服务、大安全、大监管”格局为总体目标，不断加强制度建设、创新监管手段、完善维权体系，消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度显著提升。正如梁溪区副区长李涛所言，让消保工作更贴近民生，让每一位消费者满意，让每一位梁溪市民满意。
措施更扎实 建立完善监管制度
　　中国消费者报：2017年梁溪区在放心消费创建上有哪些创新性工作？
　　李涛：2017年，梁溪区将放心消费创建工作纳入国民经济和社会发展规划，并作为政府为民办事的重点工作，通过各级党委及职能部门的配合，建立起一套高标准的放心消费创建网络，定期召开联席会议，研究落实创建重大问题和重点工作。
　　在监管方面，我们将监管链条向前后两端延伸，形成“闭环”管理体系。在消费维权方面，我们建成了由141家企业消费维权服务站、140家街道、社区消费维权联络站组成的基层维权网络，将消费纠纷由事后调处转变为事前防范。
　　此外，我们还将创建工作与各成员单位大走访工作、餐饮安全、电梯出行安全、旅游示范区创建、省级食品安全示范城市创建相结合，建立七大放心消费示范区，营造政府主导、部门联动、社会组织参与、企业自律和消费者监督“五位一体”的放心消费环境。
手段更有力 打造放心消费环境
　　中国消费者报：互联网已经普及，梁溪区如何运用这一工具提升消费环境？在方便市民消费投诉、纠纷解决方面有何举措？
　　李涛：智慧监管，要从源头做起。梁溪区作为无锡市中心城区，供应全市消费者大约60%-90%的水果、蔬菜、肉类、海鲜。我们打出“联网放心称”、高清摄像监控、消费维权宣传等一系列组合拳，将各类违法违规隐患扼制在萌芽状态。
　　此外，我们重点打造了无锡首家“智能监管+明厨亮灶综合体”，消费者通过商家门口的显示屏就能够看到餐饮店内的运作流程和厨房环境。在食品加工配送企业，特别是学校送餐定点企业，我们也安装了智能监控系统。
　　我们还将互联网运用到电梯安全监管上面。去年9月，电梯安全二维码开始在辖区内电梯上张贴，消费者通过扫描二维码，就可以查询电梯安全的相关信息、反馈安全隐患。该项工作将电梯隐患发现和处理的时间提升80%。
　　在便民投诉方面，我们主要打造集消费咨询、业务查询、投诉举报为一体的“12315消费维权直通车”，前移维权关口。梁溪区2017年的投诉举报量同比上升40%，占全市总量的1/3。我们通过搭建微信QQ联络群，开通短信提醒等多种方式，实时沟通交流，提升及时办结率。我们的投诉回访满意率95.45%，位列全市第一。此外，还通过搭建基层维权网络，把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。
机制更完善 坚持消保全局观念
　　中国消费者报：2018年梁溪区的放心消费创建工作将如何开展？
　　李涛：首先，全区要统一思想，将放心消费工作放到龙头位置上来，力争2018年消费满意度达到100%，将放心消费创建工作向文明城市建设、旅游、医疗等方面延伸，为消费者提供全面保障；其次，进一步完善消费维权工作规划和制度，让维权措施更扎实，从单个消费问题出发，以点带面，解决根本性问题；再次，进一步创新工作方法，在明厨亮灶、互联网+、智慧监管层面上进一步创新，更好地服务消费者；最后，全区消保工作人员要转变意识，将消费者权益保护工作落到实处。
　　中国消费者报：作为一名普通消费者，您觉得梁溪区的消费环境有哪些变化？
　　李涛：感觉最深刻的变化是，在遭遇到消费侵权后，不再忍气吞声，而是向12315进行投诉。此外，消费维权讲座、消费知识普法宣传深入到小区、商场，更多的部门、单位、组织和个人主动参与到消费宣传和创建活动中。