梁溪区市场监管局紧紧围绕消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度三项指数，以消费环境工作评价为指引，不断提高消费维权工作创新能力和水平，加大侵害消费者权益违法行为的查处力度，进一步营造安全放心的消费环境。据了解，该局去年共处理消费投诉7445件、举报1657起、咨询977起，同比上升40%，投诉举报量占到全市总量的1/3，积极应对群体投诉12件，为消费者挽回经济损失1356万元。
围绕“一个中心” 打造高效维权平台
　　完善统一的投诉举报机制是消费维权的保障，梁溪区市场监管局将12315、12365、12331投诉举报机制在区级市场监管部门进行整合，统一电话、网络、上门等多渠道的投诉举报受理工作，全力打造集消费咨询、业务查询、投诉举报为一体的“12315消费维权直通车”，前移维权关口，构建社会化维权体系。
推进“两项建设”构建多元维权网络
　　2017年，梁溪区市场监管局全面启动放心消费治理体系建设工作，推进解放环路商圈等七大放心消费示范区建设，建立健全五大保障体系，积极营造政府主导、部门联动、社会组织参与、企业自律和消费者监督“五位一体”的放心消费环境。
　　在消费维权基层网络建设方面，该区建成了由近300家企业、街道、社区消费维权联络站组成的基层消费维权网络，同时进行不定期培训和指导，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，把消费教育带进景区、商场、超市，为提高维权效能，发挥了积极作用。
聚焦“三大指数” 提振群众消费信心
　　作为中心城区，梁溪区消费维权工作任务重、要求高。围绕消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度三项指数，梁溪区市场监管局一方面通过调整人员结构，确保维权工作的有序开展；另一方面，通过搭建微信QQ联络群，开通短信提醒等多种方式，搭建业务交流平台，建立即时通报制度，实时沟通交流，提升及时办结率。
　　此外，该局还重点修订《关于规范投诉举报处理流程的指导意见》，规范处理市场监管领域的投诉举报工作，确保程序合法，并定期召开投诉情况分析会，及时商讨消费纠纷中的新情况、新问题，针对复杂、疑难或者重大的投诉举报，实行统一指导或集中办理，确保处置的合法性。
　　依照《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》，查处消费侵权违法行为，是监管部门履行市场监管职责的一项重要工作，也是保护消费者合法权益的一个重要手段。今年以来，该局着力进一步推进消费者涉安、涉群投诉转案件的运行机制，共形成案件40起，较上一年度有较大提升。
履行“四项职责” 力保市场公平有序
　　专项整治。去年，梁溪区市场监管局重点针对电线电缆、瓶装液化石油气、成品油、含磷洗涤剂等方面开展专项整治十余次，严格落实经营者质量主体责任，切实把好市场准入关，维护消费者合法权益。
　　执法办案。该局先后与公安、市工商局经检支队开展了对市场上的洗涤用品、多乐士乳胶漆、汽车4S店等的联合执法，查处各类侵权、假冒伪劣案件80余起，移送公安机关处理7起，有效净化了市场环境。
　　监督抽查。一年来，该局开展商品质量定向监测209批次，不定向监测108批次，产品覆盖儿童玩具、学生用品、家用电器、数码产品等10余个大类30个品种，超额完成年度监测目标。同时，严格抽检工作程序，对39批次不合格产品及时进行查处。
　　消费教育。该局通过微信公众平台定期发布维权案例和消费提示，同时结合群众需求，开展形式多样的消费教育活动。比如与金银珠宝行业协会合作建立首个行业诚信联盟；开展景区索道特种设备应急演练，提升游客的安全意识；邀请区人大、政协代表和消费者一同走进食品生产企业，开展“食品安全放心消费体验”；邀请学生和家长代表开展春季学校餐饮安全检查和“阳光后厨 放心朵颐”活动，为梁溪区放心消费环境增光添彩。