■本报记者 聂国春
　　保监会日前公布了145家保险公司（财产保险公司73家，人身保险公司72家）2017年的投诉处理考评情况，有41家险企考评得分在60分以下，占险企总数近三成。
　　据了解，考评包含定性指标和定量指标，采取分数制，满分为100分。定性指标包括制度建设、机制建立和制度执行三项，总分30分，制度建设、机制建立两项各15分，制度执行为扣分项。定量指标主要从投诉数量、投诉处理规范、投诉处理效果以及风险管控等方面来考评保险公司投诉处理工作，共设10个指标，包括投诉相对量（产、寿险各3个）、亿元保费投诉量变化率、投诉件处理及时率、撤诉率、越级投诉量、违法违规案件、重大群体性事件和负面舆情。
六成产险公司低于平均分
　　根据通报，2017年财产保险公司平均得分为67.73分，44家公司低于平均分。
　　财产保险公司投诉相对量指标以车险投诉为主，兼顾非车险，分设车险亿元保费投诉量、非车险亿元保费投诉量和非车险万张保单投诉量3个指标。保监会表示，这三个指标满分30分，各公司平均得分为13.53分，得分整体偏低。
　　记者看到，73家财险公司中共计有23家险企得分不及格。其中，中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线、亚太财险六家险企得分低于50分，中华财险以42.77分垫底。
大型寿险公司成绩不佳
　　人身险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点，分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标。
　　通报显示，人身保险公司平均得分为69.73分，29家公司低于平均分。与财产险类似，寿险公司也是中小险企排名靠前，大型险企排名靠后。其中，人民人寿、中国人寿、新华人寿排名后三位。
互联网保险排名靠后
　　近年来，互联网保险异军突起，成为消费者投保的一个重要渠道。不过，保监会此前披露的数据显示，互联网保险的投诉量由2013年的254件增长到2016年的2639件，增幅高达939%。其中，销售环节与理赔环节是互联网保险业务投诉的重灾区。
　　此次通报也显示，互联网保险评分较低，众安在线以48.88分在参评的73家企业中排名69名，安心财险则以60.93分排名49名。
　　业内人士分析指出，这主要是因为部分互联网保险公司小额险种多，投诉量相对于保费规模高，非车险亿元保费投诉量指标项下得分偏低。
40家险企被采取监管措施
　　根据通报，145家公司中，投诉件按期反馈率为100%的公司有82家，占比56.55%，比上年减少6家。有36家公司存在投诉人越级上访的情况，占比24.83%。其中，财产保险公司20家，人身保险公司16家。
　　从违法违规案件来看，该指标主要考评保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和保监会规定，损害保险消费者合法权益的投诉案件。145家公司中，有40家公司因查实违法违规案件被采取监管措施，占比27.59%。其中，财产保险公司14家，人身保险公司26家。