■孙婉婉 本报记者 薛庆元
　　近日，滴滴、美团、饿了么三大外卖平台在无锡上演了一场疯狂48小时“外卖大战”，让看似获利的消费者从最初的拍手称好变成叫苦不迭。4月11日，无锡市工商局紧急约谈三家外卖平台，责令立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为，开展自查自纠。
　　据悉，4月9日，滴滴外卖业务在无锡正式上线，早晨6点零1分，滴滴外卖开城第一单被骑手送达。当天，滴滴推出新注册用户首单减免20元、老用户可获得早餐券、下午茶券、夜宵券，下单后即可获得5-8元的外卖红包，之后又加上满20元减18元的红包等补贴政策。随即，美团、饿了么两大平台也加入这场价格混战。
　　第二天，滴滴外卖就在官方微博上宣布上线首日订单突破33.4万，市场份额跃升第一。随即，美团外卖发布海报回应“你又不是个演员，别设计那些‘第一’的情节”，宣称美团外卖无锡市场稳居第一。三方大战愈演愈烈。
　　无锡瞬间成为全国消费者羡慕的城市，消费者王先生称原本27元的过桥米线，优惠券20元再加上商家优惠6元，只付1元；还有消费者2.5元买了杯芒果西瓜汁；1块钱点了杯一点点奶茶；0.1元点了份鸭血粉丝汤和煎饺；原价29元的下午茶，实付0元……不光市民开心，外卖骑手更是收益不菲，有骑手表示4个小时赚了300元，有部分老骑手更是日均2000元以上。然而，狂欢背后却带来隐患重重。
　　早在滴滴外卖正式上线当天，就有多名消费者表示，外卖下单付钱后却被提示继续支付，点了外卖支付成功半小时后订单还是没确认，客服电话更是无人接听。后来，本以为可以大赚一笔的商家发现，爆单的情况根本让自己应接不暇，一家烧烤店一晚上就接到超过300单；原本想坐收“优惠”的消费者发现自己的订单频频超时，中午点的外卖下午才到。
　　4月11日，无锡市工商局紧急约谈滴滴、美团、饿了么三家外卖平台。该市工商局副局长苏益玲在接受记者采访时表示，滴滴外卖自试运营以来，无锡市工商局就接到部分外卖平台商户举报，因上线滴滴外卖而被美团外卖和饿了么外卖强制下线。经过对平台调查及线下30多家商户走访发现，相关外卖平台已涉嫌构成不正当竞争和垄断经营的行为。
　　调查期间，虽然相关外卖平台开始纠错，但边纠错边推出新的极端营销措施，如采取发放大量补贴或优惠券等无序的市场竞争手段争夺市场份额。
　　为了及时制止涉嫌违法行为，规范市场经营秩序，无锡市工商局要求这三家外卖平台立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为，积极主动协助、配合执法部门开展相关调查，主动纠正其他可能影响市场经营秩序、侵害消费者合法权益的经营行为，如虚假宣传、消费欺诈等。三家外卖平台相关负责人在约谈会上纷纷表态，愿意接受无锡市工商部门、公安部门的监督与建议，共同维护市场良性发展。
　　谈及紧急干预这场混战的原因，苏益玲表示，首先，对无锡广大消费者来说，三家外卖平台为开展市场竞争而广泛发放的补贴和优惠券，不能简单理解为普惠消费者的竞争红利。应该注意到，在优惠券的刺激下，外卖订单激增，超出了线下商户的接单能力和外卖平台的配送上限，出现了商家拒绝接单、订单被迫取消等现象，影响了商户的正常经营和消费者的消费体验。长此以往，必然不可避免地带来服务质量下降、安全保障缺失等问题，对无锡市安全放心的消费环境将产生不良影响。其次，迫使商户在外卖平台之间做排他性选择的行为严重侵害了商户的自主经营权，扰乱了无锡市外卖市场的正常经营秩序，破坏了无锡公平有序的市场竞争环境。
　　同时，这场混战不仅造成市场混乱、消费者权益受损，而且也造成了无锡市垃圾泛滥、交通事故频发等诸多问题。据无锡市公安局粗略统计，城区外卖小哥导致的交通事故比平时增加了两成多。
　　4月13日，经常点外卖的无锡市民刘女士告诉记者，从4月11日开始，各大外卖平台价格已基本恢复正常。无锡市工商局相关工作人员向记者表示，目前外卖平台大部分已经整改，无锡市工商局将继续加强对各大外卖平台的监管，优化无锡市的消费环境。
　　业内人士认为，无论是传统市场还是新兴互联网市场，竞争都应该是自由、平等、充分的。烧钱补贴只是一时之策，并非企业长久之计，这种追求短期高额利润或寻求一家独大而采取的不正当竞争或限制排除竞争行为，无异于饮鸩止渴。外卖平台还是应当通过创新经营模式、降低服务价格、提高服务质量、改善消费体验等方式取得消费者的认同，这样才能取得长效发展。