“金牌延保”难保质量经调解换新电脑第04版:要闻·投诉 2018年05月14日中国消费者报

　　本报福州讯（记者张文章）自动断网故障经多次维修依然存在，便携式电脑4年金牌延保难保质量。近日，经福建省厦门市市场监督管理局12315举报投诉处理指挥中心湖里区投诉台调解，厂家为消费者更换了一台新机。
　　近日，消费者陶先生投诉称，他于2016年10月22日通过厂家官网购买了1台某品牌笔记本电脑，价格为9800元。同时，陶先生还购买了为期4年的金牌延保服务。延保期内，该电脑上网时经常出现自动断网现象。电脑厂家上门免费维修数次，但故障依然存在。今年年初，陶先生提出换机要求，厂家表示只能免费维修。多次协商无果后，陶先生向厦门市市场监督管理局12315举报投诉处理指挥中心投诉。
　　受理投诉后，湖里区投诉台工作人员多次与厂家联系调查此事。厂家建议更换网卡，陶先生发现更换网卡后仍出现掉线故障。经协调，厂家最终同意为消费者更换一台笔记本电脑。

　　