退款多重设限，不仅会损害商业诚信和品牌形象，引发消费争议和投诉，还会让此次下了大本钱的世界杯营销效果大打折扣，甚至产生搬起石头砸自己脚的反作用。诚信，才是任何营销的完美注脚。
■徐建辉
　　7月18日，中国消费者协会通过微博对 “华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚。”
　　世界杯是球迷的狂欢盛宴，当然也是商家做营销的良好契机。人们看到，不论是赛场内还是赛场外，各路商家 “八仙过海各显其能”，想方设法围绕世界杯做文章，争先恐后地“蹭热点”“搭便车”，绞尽脑汁借机推广自己的商品、服务与品牌。可以说，世界杯从来不缺精彩进球，同样也不乏一些创意妙、效果佳，令人眼前一亮，引发由衷称赞的经典广告案例。
　　在今年世界杯期间，华帝策划推出的“法国队夺冠退全款”广告活动，无疑就是一次成功而非常有创意的商业案例。这一策划妙就妙在既搭上了世界杯的快车，又有“退全款”这一格外诱人的承诺加持，所以才大放异彩，着实同世界杯一起火了一把。而且无论法国队有没有夺冠，都能确保华帝这次赞助法国队不会“押错宝”。如果法国队真的夺冠了，那作为它的赞助商当然能跟着出尽风头；如果法国队没有夺冠，华帝也能依靠“退全款”的营销活动名利兼收，并且还省去了兑现退款承诺的巨额开支。也就是说单从广告效果来看，无论法国队能否夺冠，华帝都是这场世界杯营销大战的一大赢家。
　　可见华帝此次 “夺冠退全款”的广告策划确实是棋高一着。正如中消协在微博中所言，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的”。然而，创意是赞，效果也很好，实际执行起来却陆续暴露出不少问题，让人颇有微词。原来，华帝赛前“夺冠退全款”的承诺看起来很大气，吸引了众多消费心动“上车”，纷纷解囊相购，可是真等到法国队夺冠了，消费者想找经销商退款时发现并不像想象那样美好。
　　例如，相继有媒体曝光了华帝退款时间要求紧、手续繁琐以及拿购物卡抵现金等问题。也正因如此，此次中消协在点赞华帝广告创意的同时，也专门喊话华帝，提醒他们应“按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作”。
　　是啊，华帝若是退款多重设限，那样不仅会损害其商业诚信和品牌形象，引发消费争议和投诉，也会让此次下了大本钱的世界杯营销效果大打折扣，甚至产生搬起石头砸自己脚的反作用。诚如中消协忠告“诚信，才是任何营销的完美注脚”。希望华帝能善始善终，退款能和当初承诺一样爽快大气，尽快为所有参加活动的客户办理退款，不要让一场本来很精妙的营销活动烂了尾，最后得不偿失。同时有关部门也应如此次中消协一样密切关注，视情况发挥职能作用，采取措施督促商家履行承诺，维护消费者合法权益和商业诚信秩序。