退卡遇纠纷工商调解退余额第04版:要闻·投诉 2018年07月30日中国消费者报

　　本报兰州讯近日，甘肃省敦煌市工商局莫高分局成功调解一起消费纠纷，商家退还消费者预付卡余额820元。
　　据了解，消费者薛某在敦煌市一家洗车连锁店办理了1张金额为1000元的预付卡，商家称持卡洗车每次10元。使用了一段时间后，因当初办卡的洗车店停业，消费者提出退卡。商家称之前已消费的18次洗车服务要按照1次30元的标准扣除，只退还460元。消费者向敦煌市工商局莫高分局投诉。
　　执法人员认为，商家关门造成消费者预付卡不能正常使用，商家违约在先。经调解，由商家免费办理退卡，并退回消费者预付卡余额820元。
　　执法人员告知经营者，按照《合同法》《消费者权益保护法》等相关法律规定，出现停业、变更经营地址、注销，或整体转让经营资质等情形时，要采取有效形式告知消费者，妥善做好预付卡退还等相关事宜。（褚丽丽）

　　