指导商超落实消费纠纷快速解决机制第03版:要闻·综合 2018年08月20日中国消费者报

　　本报讯近日，北京市工商局丰台分局园区工商所，对辖区内的大型商超消费纠纷快速解决机制的建设和两项维权制度的落实情况进行了行政指导。
　　要求各大型商超要对照核验标准从消费纠纷首问接待制度、首问登记制度、快速和解制度等制度的建立等方面做好自查。尤其是做好首问接待岗人员职责、消费投诉记录规范和明确退换货流程等方面的检查工作，切实健全消费纠纷和解规范和畅通化解纠纷的流程。
　　仔细查看部分大型商超的客服中心的建设情况，重点检查了首问接待制度、首问登记制度、消费争议快速和解制度等维权制度的落实公示情况，并针对存在的问题当场进行指导。
　　针对部分商超客服中心新来的工作人员，就“经营者首问”“赔偿先付”两项维权制度的相关内容和放心消费创建活动进行培训讲解，使其尽快熟悉，能够及时高效地处理好消费纠纷。（陈海平）

　　